一、即办件的管理

　㈠即办件的认定
    服务对象提出的申请事项，属办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的。
　㈡即办件的办理：即办件即收即办。

二、承诺件的管理

　㈠承诺件的认定
    服务对象提出的申请事项，需经审核、现场测勘等，不能当场办结的。

　㈡承诺件的办理
    1、承诺件必须在公开承诺时限内办结;
    2、承诺件所涉及的内容，如属部门内部相互协作办理的事项，应由受理的窗口单位自行协调办理，不得要求服务对象去办理相关手续。

三、答复件的管理

    ㈠答复件的认定
    　1、服务对象的申请事项，经业务受理窗口初审手续不齐全或不符合法律、法规及有关政策规定的
    　2、服务对象申请的项目经现场测勘、调查核实，不具备批准条件的。

    ㈡答复件的办理
    　1、服务对象提出的申请，能够当场或当天认定为答复件的，应当场或当天认定，并予以答复；对项目内容较为复杂，无法当场或当天认定的，可按"承诺件的管理办法"予以处理
    　2、服务对象对答复件有异议的，由大厅会同项目主管部门予以复核、认定并反馈服务对象。

四、报批件的管理

    ㈠报批件的认定：服务对象的申请事项属于转报、上报审批的。

    ㈡报批件的办理
        　报批件由服务对象申请事项的主送机关单位窗口受理，报批件受理后，窗口单位应
    　尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理。
        　服务对象在各类受理项目的办理过程中，如发现工作人员未按承诺要求办理的，有
    　权向大厅管理办公室投诉，由大厅管理办公室会同有关部门予以复核。