【四比四看抓落实】享受“云税厅”！

日前，我市以市民中心建设为契机，充分运用云计算、大数据、人工智能和移动互联网等现代信息技术，积极探索建立智慧云税大厅，实现办税“零接触”。

服务上“云”，提升办税效能

我市坚持“系统不变，技术变”原则，打造人工自助柜台一体化设备，“一站式”解决纳税人全部办税需求，可满足纳税人从新办到注销整个周期的全部业务需求。同步通过云导办远程中心，上线5大类34项业务，打造更贴心的“办问协同”辅导服务，纳税人通过大厅云桌面登录电子税务局办理业务时，提供业务办理同屏同步辅导模块，为纳税人提供在线咨询、远程协办远程协助、网络电话、视频咨询等服务方式，增强服务体验、完善服务闭环。持续扩展“非接触式”办税缴费范围,在原有基础上通过自助办税区优化升级后增加了54项“非接触式”办税缴费范围，新增总数达到200多项，覆盖纳税人在本厅业务事项的80%以上。

导税上“线”，实施精准服务

大厅实现无感人脸识别实名办税，在自助办税区、云办税专区、便民服务区迁移身份信息报告等20余项常用高频事项、增值税申报等30余项窗口常办事项至线上终端办理，并在各功能区内配齐导税人员，纳税人在遇到需人工辅导的问题时，导税人员可“一对一”提供指引帮助。同时，依托宜春税务微信公众号，对纳税人办理诉求进行精准画像，筛选出网上办税清单，优先推荐不同线上办理渠道，直接引导进入相对应系统功能模块，并为其提供当前厅内人流量、设备、窗口状态等信息，推送最佳办理业务时间、窗口，提升纳税服务的温度与精准度。

审批上“智”，推动智能审批

市民中心整合征管资料电子化系统、签名系统和“微”电子交互平台，依托税收大数据，建立符合高安税务大厅需求的数据模型，为税务工作人员审批决策提供数据支撑。通过纳税人缴费人网上提交资料、税务机关内部流转、资料电子化归档的方式，实现流转事项的远程审批，在减少纳税人跑动次数的基础上，充分解决办税缴费中的无效审批事项。并结合风险防控要求，进一步对无效审核事项进行智能审批审核、分类批准，实现智能审核无死角，达到既降低纳税人办税成本，又减轻税务工作人员业务压力的目标。自9月28日在云税厅各项业务试运转以来，已处理业务办件956件，审批业务90多件，减少群众跑动次数100余次，处理业务功能得到进一步优化。

管理上“优”，增强团队合力

以“党建引领、纳服牵头、业务支撑、全员参与”的思路全力打造“龚全珍工作室”亮眼品牌。将工作室作为落实“精细服务”要求的新平台，夯实后台流转，组建迁移事项“审核审批组”，并将其内嵌至“龚全珍工作室”，实现工作室实体化运营，达到税收业务与党建管理深度融合。并以工作室为圆心，充分发挥“龚全珍工作室”的精神引领作用，倡导党员干部结合自身专业特长，向厅内群众和纳税人提供志愿活动、心理调节、文化宣传、政策普及服务。截至目前，工作室已审批业务550项，开展志愿活动、心理调节等活动15次，让纳税人充分感受到税务服务温暖。（供稿：易新颖）

首页 » 专题专栏 » 历史专栏或归档专栏 » 五型政府 » “四比四看”抓落实活动年 » 工作推进

【四比四看抓落实】享受“云税厅”！