政民互动月报（2022年2月）

一、运行情况

1、2022年2月，市12345政府服务热线平台接收宜春下派工单954件，驳回工单24件，形成有效工单930件，同比降低44.95%；上月未办结工单350单，本月共有热线工单1304件，同比减少30.27%。

2、本月共办理工单1101件，办结率84.43%，按期办结率100%。

3、本月快速办结工单798件，同比减少42.67%，快速办结率为74.09%，较上月降低16.33%。

4、本月受理重复派件18单，重复派发率占比上升0.33%。

5、本月无延期工单、无逾期工单。

6、本月未办结工单180单，比上月降低16.67%。

7、本月群众满意率为99.85%。

（备注：以上数据可能与宜春热线中心稍有差异）

二、数据分析

1.工单类别分析

2.工单热点分析

3.工单满意度分析

4.工单区域分析

工单量排名前五的市直单位

工单量排名前五的乡镇（街道）

三、省级政务服务热线中心交办单办理情况

2022年2月办结省级交办工单36件，其中省12345交办29件，“小赣事”和中国政府网各3件，省长留言1件，快速办结率91.67%，满意率100%。问题情况及涉及单位如下：

（1）关于疫情防控政策咨询、强制隔离、疫情政策“层层加码”、核酸检测等问题18件，涉及的单位：卫健委、瑞办、筠办、新街镇。

（2）关于房地产领域的问题共5件，分别是棚户区改造、房屋安置、无法办理不动产权证、房屋规划的问题，涉及单位：住建局、自然资源局。

（3）关于二手车过户完成却无法上牌的问题2件，责任单位：交警大队。

（4）关于申请低保享受的问题2件，涉及单位：蓝坊镇、新街镇。

（5）关于拖欠工资的问题共2件，涉及单位：人社局、高新园区管委会。

（6）其他关于村集体资金管理、生育服务证无法办理、档案管理、社保账户查询、公司是否合法经营、房屋分配不合理、村组收取费用不合理的问题共7件。涉及单位：新街镇、相城镇、教体局、就业局、社保局、市监局、大城镇、黄沙岗镇。

四、诉求趋势研判及建议

（一）诉求趋势研判

（1）2022年2月份受理工资拖欠的诉求72单，主要原因临近春节，企业、建筑工地等发放农民工资不及时，造成农民工讨薪难，欠薪问题在春节期间呈季节性爆发。

（2）2022年2月份受理用电管理移交国家电网诉求48单，反映的小区分别是锦绣明珠小区、新城壹号、中央花园、莲花名门世家小区。主要原因是小区专变电管理，存在经常性停电、电费收取费用较高的问题。

（3）2022年2月份受理疫情防控的诉求50单，主要是咨询疫情政策、强制隔离、层层加码、核酸检测等方面的问题。主要原因是春节期间，返乡人员增多，疫情防控趋紧，政策变化快，群众对疫情防控关注较高。

（二）建议

各地各部门应对本单位热线数据进行分析，研判诉求的类型特征、演变规律，针对群体性的诉求及时采取应对措施，尽早介入，把矛盾消除在萌芽状态。

五、满意案例

1、电表烧毁至断电，供电公司迅速抢修。2月1日13时，服务对象来电反映大城镇高溪村高溪组的电表于当日凌晨3点左右烧毁，虽有人员前往查看但并未维修，春节停电严重影响村民正常生活，希望有关部门尽快恢复供电的问题。供电公司受理后即表示工作人员正在排查故障和更换电缆，预计当天下午四点可恢复供电。经回访，服务对象非常满意。

2、粮食补贴未到账，新街镇暖心解决。2月2日，新街镇江渡村村民来电反映村民的粮食补助款已发放到位，但他家的补助款一直未到账，希望相关部门尽快发放粮食补助款的问题。新街镇受理后即派员进行调查，经核实服务对象提供的个人银行账号有误，导致粮食补助款未发放成功，已向农业农村局更改银行账号，待财政系统升级后尽快将补贴打到本人账户。经回访服务对象对新街镇服务态度和处理结果很满意。

3、路面破损存隐患，建陶基地迅速修复还畅通。2月11日服务对象来电反映罗斯福工厂路段的道路坑坑洼洼，无人维修，严重影响车辆通行，希望相关部门处理路面破损的问题。省建陶基地管委会受理诉求后，即派员现场核实，对破损路面即时进行了修复，并对园区主干道进行了全面排查，将所有破损路面全部修复完成。经回访，服务对象非常满意。

4、车库漏水无人修，瑞州街办快速协商解决。近日，服务对象来电反映其是瑞阳大道学府公馆6-24号车库的业主，自2021年12月起车库出现漏水现象，与物业反映未果，希望相关部门核实并处理车库漏水的问题。瑞州街办受理诉求后，即安排南浦社区人员前往小区实地勘察，协调物业组织人员对漏水车库进行了修理。经回访，服务对象表示很满意。

六、市民建议                                        

（一）上期市民建议回复

近日，服务对象来电反映高左大桥河堤处安装多个减速带，减速带安装设置过多且距离较短，车辆行驶过程中容易损伤，建议相关部门考虑减少河堤处减速带数量。

水利局：已拆除部分小村庄路口的减速带，并把重要路口的双减速带拆成单减速带，同时在每条减速带中间预留电动车通道便于电动车通行。

（二）本期市民建议

1、近日，服务对象来电反映南莲路新高安二中路段道路中间未增设护栏，有较多车辆直接在该处掉头，导致上下学期间道路十分拥堵，建议相关部门在道路中间增设隔离护栏。

城管局：经与交警部门现场勘查，该路段车流量较大，安装护栏反而会加剧拥堵，不建议在该处增设隔离护栏，如果遇到交通严重拥堵时，交警大队辖区中队会派机动应急巡逻组到场指挥疏导交通。

2、近日，服务对象来电反映经常有大型货车为逃避超载而绕道独城镇S309道路（往丰城市方向）行驶，导致道路严重拥堵，建议相关部门在该处道路设置限高设施禁止大货车绕道而行。

交通局：拟在该路段设置第二批不停车检测点，基础设施已基本建成，待上级验收和省治超办数据对接就可以投入使用。

（三）下期市民建议

近日，服务对象来电反映尚品新城小区与中央花园小区周边垃圾桶较少，给市民出行带来不便，建议相关部门在该片区域增设路面垃圾桶。

该建议工单已转至城管局处理。