政民互动月报（2022年4月）

一、运行情况

1、2022年4月，市12345政府服务热线平台接收宜春下派工单1748件，驳回工单41件，形成有效工单1707件，同比增长10.63%；上月未办结工单136单，本月共有热线工单1884件，同比增长7.05%。

2、本月共办理工单1579件，办结率83.81%，按期办结率100%。

3、本月快速办结工单1460件，同比增长9.28%，快速办结率为92.46%，较上月降低2.09%。

4、本月受理重复派件35单，重复派发率占比上升0.16%。

5、本月无延期工单、无逾期工单。

6、本月未办结工单164单，比上月增加20.59%。

7、本月群众满意率为99.62%。

（备注：以上数据可能与宜春热线中心稍有差异）

二、数据分析

1.工单类别分析

2.工单热点分析

3.工单满意度分析

4.工单区域分析

工单量排名前五的市直单位

工单量排名前五的乡镇（街道）

三、省级政务服务热线中心交办单办理情况

2022年4月办结省级交办工单17件，其中省长手机8件，省12345热线交办6件，“小赣事”3件，快速办结率94.12%，满意率100%。问题情况及涉及单位如下：

（1）关于疫情防控的问题6单，分别是政策“一刀切”、集中隔离、疫情防控过度、协助就医、货车无法通行的问题，涉及的单位：石脑镇、瑞州街办、祥符镇、蓝坊镇、卫健委、八景镇。

（2）关于医保政策咨询的问题2单，涉及的单位：医保局。

（3）关于建山镇牌楼村村务公开、退还修路款的问题2单，涉及的单位：建山镇。

（4）关于市场行为管理的问题2单，分别是药店罚款金额过高和产品存在质量的问题，涉及的单位：市监局。

（5）其他关于足浴行业停工停产的问题（文广新旅局）、德清初中部搬迁的问题（教体局）、交通事故出具责任书的问题（交警大队）和新农村建设修路的问题（石脑镇）。

四、诉求趋势分析

（一）诉求趋势研判

（1）2022年4月受理疫情防控类诉求共521单，问题主要集中在疫情政策咨询、防疫政策“一刀切”、协助通行、强制隔离、办理通行证、防疫措施不当、核酸检测、健康码、隔离点设施等方面，受南昌市疫情的影响，我市疫情防控压力持续增大，疫情防控级别不断提升，造成群众信访诉求不断增长。

（2）生活环境的好坏直接关系到老百姓的身心健康、生活方式，市民对城市宜居环境要求也越来越高，仅4月份受理城区污水横流的问题19单，问题主要有状元府小区后空地大面积污水无人处理、莲花安置小区正门口化粪池堵塞导致污水漫溢、锦水路污水漫溢等。

（二）工作建议

1、属地政府和各职能部门需时刻绷紧疫情防控这根弦，做到快速响应、主动作为，一方面做好政策疏导与解释工作，避免矛盾激发；另一方面要缩短工单办理时限，提高诉求处置率，及时回应群众关切，确保诉求依法依规得到解决。

2、随着城市飞速发展，老城区的管网承受能力不强，容易导致排水不畅、下水道堵塞等顽疾，建议市政府办组织城管局、属地等多部门工作人员现场勘察核实，找出污水横流的原因后制定方案，疏通堵塞的排污管，解决城区污水横流的问题。

五、满意案例

1、协商退款无果，市监局高效解决。4月6日，服务对象来电反映3月8日在MAMA+母婴护理中心微信订购了699元的身体护理套餐，3月12日该店工作人员上门服务后，再次花费6190元购买了升级套餐但一直未使用，现因个人原因不需要该项服务，与店长协商退款未果，希望相关部门协助退款的问题。市监局受理诉求后即派执法人员与商家协商，4月7日，商家退还了服务对象未发生服务费用6190元。经回访，服务对象表示非常满意。

2、焚烧垃圾危害大，新街镇高效解决。4月10日，服务对象来电反映村民在新街镇金子山变电站门口焚烧垃圾，产生的气味和灰尘严重影响周边居民的生活环境，希望相关部门处理焚烧垃圾的问题。新街镇受理诉求后即派员前往现场勘查，经实地走访找到了焚烧垃圾的当事人，工作人员告知其野外放火的影响及危害性，在工作人员耐心的劝导和教育下，当事人承诺以后不再焚烧垃圾。 经回访服务对象表示满意。

3、红绿灯故障影响通行，交警大队及时维修。4月19日，服务对象来电反映309省道靠近田南镇政府的十字路口处红绿灯全程为绿灯，给过往车辆和行人带来严重的安全隐患，希望相关部门处理红绿灯故障的问题。交警大队受理诉求后即派员现场勘查并组织抢修，很快红绿灯就恢复了正常的交通信号指示功能。经回访，服务对象表示满意。

4、午休施工噪声扰民，城管局立马叫停。近日，服务对象来电反映连锦二路正进行道路施工，午休期间都不停歇，产生的噪音严重影响附近居民休息，希望相关部门处理噪音扰民的问题。城管局受理诉求后即派员调查核实，经了解连锦二路正在进行路灯施工项目，中午不间断作业确实影响了周边住户休息，对此，城管局执法人员告知施工人员午间12时至14时禁止施工。经回访，服务对象表示很满意。

六、市民建议

（一）上期市民建议回复

服务对象来电反映是2021年修建的相太公路太阳镇邓家村路段没有任何减速提示牌、减速带，导致有较多大货车在该路段超速行驶，存在极大安全隐患，建议在该路段每隔50米安装一个减速带以及设立减速提示牌。

太阳镇：2021年全市道路交通安全隐患排查整治，该条道路的重要村庄路段、人员流动相对密集的路段、平交路口处均已施划了震荡线，提醒过往车辆减速慢行。相太公路是国家二级、混合行驶道路，根据有关安全技术部门规定不允许安装减速带，服务对象的建议不予采纳。

（二）本期市民建议

1、服务对象来电反映其小孩就读德清学校七年级，学校规定七年级和八年级的学生需前往高安三中校区就读，学生只能在固定点区域搭乘校车，给其接送小孩带来不便，建议在德清学校周边的每个小区门口设置接驳点，学生可以直接从家门口到校门口。

教体局：德清学校为了方便学生上下学，报请上级部门同意拟开通公交专线，学校会根据实际情况考虑服务对象的建议。

2、服务对象反映华鼎大酒店整栋楼集住宅、酒店、办公场所于一身，属于人员密集场所，现该酒店作为隔离点将给该处人员造成安全隐患，建议相关单位更换隔离点。

卫健委：高安市疫情防控指挥部已请专业人员勘察酒店，对酒店进行了物理硬隔离，规范设置三区两通道，实行封闭管理，市民无需担忧。

（三）下期市民建议

服务对象来电反映每日清晨7：00-7:30时间段有两趟1路公交车从清华城发车，但自2022年4月起该时间段只有一趟公交车，且发车时间调整为7:20，其表示7:00-7:30为上班高峰期，减少一趟公交车给市民出行不便，建议恢复原班次公交车。

该建议已转交通局回复。