一、运行情况
1、2023年3月，受理宜春下派工单2142件，同比增长35.57%，环比增长17.95%；上月未办结工单212件，本月共有工单2354件，同比增长35.13%，环比增长6.04%。
2、本月宜春回访办结工单2144件，提前办结率71.68%，比宜春市平均值高9.99%，排名第1。
3、本月纳入解决率考核2016件，其中已解决1518件，解决率75.30%（已解决/考核数），比宜春市平均值高3.49%，排名第2。
4、本月受理重复派件14件，重复派发率环比上升0.41%，比宜春市平均值低0.98%，得分排名并列第2。
5、本月未办结工单168件，比上月降低20.75%。
6、本月不满意工单5件，群众满意率为99.59%。
7、本月无延期工单，无逾期工单。
（备注：办结工单以宜春市12345政府服务热线系统为准）
二、数据分析
1.工单类别分析
2.工单热点分析
3.工单满意度分析
4.工单区域分析
工单量排名前五的市直单位
|
单位 |
办件数量 |
快速办结率 |
提前办结率 |
解决率 |
重新派发次数 |
延期次数 |
满意率 |
|
市监局 |
346 |
344 |
82.34% |
68.90% |
0 |
0 |
100.00% |
|
交警大队 |
170 |
168 |
82.63% |
88.97% |
2 |
0 |
100.00% |
|
城管局 |
132 |
102 |
57.89% |
84.30% |
1 |
0 |
100.00% |
|
住建局 |
117 |
99 |
59.89% |
59.29% |
1 |
0 |
99.15% |
|
教体局 |
84 |
83 |
57.54% |
88.16% |
0 |
0 |
100.00% |
|
乡镇（街道） |
办件数量 |
快速办结率 |
提前办结率 |
解决率 |
重新派发次数 |
延期次数 |
满意率 |
|
瑞州街办 |
194 |
192 |
84.94% |
73.94% |
1 |
0 |
100.00% |
|
筠阳街办 |
89 |
89 |
85.37% |
75.86% |
0 |
0 |
100.00% |
|
石脑镇 |
42 |
32 |
59.91% |
60.98% |
0 |
0 |
95.24% |
|
祥符镇 |
39 |
14 |
39.01% |
72.22% |
0 |
0 |
100.00% |
|
八景镇 |
37 |
36 |
76.57% |
91.43% |
0 |
0 |
100.00% |
工单量排名前五的乡镇（街道）
三、省级政务服务热线中心交办单办理情况
2023年3月办结省级交办工单33件，其中省12345热线交办22件，省长手机8件，中国政府网政务办件3件，快速办结率72.73%，满意率100%，纳入考核31件，其中已解决19件，未解决9件，因承诺暂未解决3件，解决率61.29%（已解决/考核数）；不纳入考核2件，其中超出受理范围和政策问题无法解决各1件。问题情况及涉及单位如下：
1、瑞州街办受理4单，其中未领取到征地补偿款2单，拆迁安置和违规享受低保各1单。
2、交警大队受理4单，其中货车上牌、未及时出具事故认定书、车辆剐蹭赔偿、电动车上牌各1单（与市监局联办1单）。
3、市监局受理4单，其中虚假宣传2单，产品质量和车辆剐蹭赔偿各1单（与交警大队联办1单）。
4、公安局受理3单，其中上户2单，户口转移1单。
5、昌西产业园区受理2单，树苗被挖赔偿2单。
6、建山镇受理2单，分配农田和征地条款不合理各1单。
7、蓝坊镇受理2单，村霸堵路和拖欠工资各1单。
8、人社局受理2单，克扣工资和拖欠工资各1单。
9、杨圩镇受理2单，申请社会救助和违规选举各1单。
10、环保局受理2单，气味污染2单（与筠办联办1单）。
11、筠阳街办受理2单，气味污染和拆迁安置各1单（与环保联办1单）。
12、其他共6单，分别是物业公司不退还装修押金（住建局）、档案调取（就业局）、缴纳医保（医保局）、强制更换水表（水务公司）、砍伐树木（新街镇）、劝导整治高额彩礼问题（祥符镇）各1单。
四、诉求趋势分析
（一）诉求趋势研判
1、现正值雨季高峰期，3月份反映雨水无法及时排出，导致路面积水、雨水灌入家中和车库的工单占比0.95%，研判 4、5 月份雨季引发的各类诉求将持续上升。
2、临近五一假期，根据往年同时段工单诉求分析，研判反映学校私自缩短假期、违规补课的诉求将成为热点。
3、近期民事纠纷类（110接警非警务类)的工单重复派发较多，主要原因是承办单位答复现场已无纠纷，但宜春市热线中心话务员回访服务对象却表示纠纷并未解决，导致问题未解决而重新派发。
（二）工作建议
1、做好雨季安全工作。建议市政管理部门、属地及时对各路段进行巡查，做好排水、清障等工作，建议教育部门、属地加强防溺水宣传教育工作，确保市民出行通畅、人民群众生命财产安全。
2、做好“未诉先办”。建议教育部门提前研判季节性诉求，督促学校做好假期各项安排工作，提前解决“未诉性”问题。
3、民事纠纷类工单要详述相关情况。关于感情、经济、邻里关系等民事纠纷类工单，要求承办单位详细写明事情发生过程和协调结果，建议提供现场核实图片或者当事人录音或签订的承诺书作为佐证。
五、解决率情况分析
本月宜春已回访并办结工单2144单，纳入考核2016单，其中回访已解决1468单，承诺解决50单，未解决363单，因承诺暂未解决工单135单，解决率75.30%（已解决/考核数），环比增长6.72%。不纳入考核128单，其中政策问题无法解决67单，建议类工单42单，超出受理范围18单，不合理诉求无法解决1单。
未解决工单量排名前五的市直单位
|
单位 |
未解决工单数量 |
未解决率 |
未解决诉求内容重点 |
|
市监局 |
102 |
31.10% |
退货退款、产品质量、虚假宣传、食品安全 |
|
住建局 |
46 |
40.71% |
房屋质量、老旧小区改造、物业管理、违章搭建、拆迁安置、拖欠工程款、延期交房 |
|
人社局 |
20 |
40.00% |
拖欠工资、办理退休、辞退补偿 |
|
城管局 |
19 |
15.70% |
环境卫生、占道经营、公共设施、路灯故障、行政执法 |
|
交警大队 |
16 |
11.03% |
电动车上牌、违章、提档、行政执法、车辆乱停乱放 |
未解决工单量排名前五的乡镇（街道）
|
单位 |
未解决工单数量 |
未解决率 |
未解决诉求内容重点 |
|
瑞州街办 |
49 |
26.06% |
小区管理、民事纠纷、噪音扰民、污水横流、征地补偿 |
|
筠阳街办 |
21 |
24.14% |
拆迁安置、小区管理、噪声扰民、拖欠工资、老旧小区改造、民事纠纷 |
|
石脑镇 |
16 |
39.02% |
征地补偿、违章搭建、路灯故障、修建道路、环境卫生、民事纠纷、拖欠工资、占道经营 |
|
汪家圩乡 |
10 |
52.63% |
拖欠工资、占用山林、私自砍伐、民事纠纷、土地分配、拆房、苗木损坏赔偿 |
|
杨圩镇 |
10 |
35.71% |
拖欠工资、民事纠纷、排水沟施工、占用农田 |
|
祥符镇 |
10 |
27.78% |
噪声扰民、占用鱼塘、申请低保、征地补偿、私建光伏发电站、违规下葬、小区管理 |
六、满意案例
1、瑞州街办及时移除枯树消除隐患。3月3日，服务对象来电反映安居前门路主干道路旁有一枯死树木倒压在电线上，至今无人处理，希望相关部门处理。瑞州街办受理诉求后，社区书记第一时间现场勘查，发现情况属实后立即联系园林处共同将树木移除。经回访，服务对象表示满意。
2、高新产业园区高效调解欠薪纠纷。3月12日，服务对象来电反映广汽传祺4S店拖欠其2022年12月-2023年3月工资，与店长反映未果，希望相关单位协调处理。高新园区管委会受理诉求后及派员与广汽传祺4S店经理核实，系广汽传祺4S店经济紧张导致无法支付工资，经协调，双方已签订分期支付协议书。经回访，服务对象表示很满意。
3、村前镇大力整治养殖污染问题。3月13日，服务对象来电反映2021年开始有人在村前镇龙桥村周家岭养猪，养猪厂散发严重臭味影响村民正常生活，希望相关部门处理养殖污染的问题。村前镇成立调查小组核查，经核实此处气味污染源有两处，分别是养猪污染和养牛户种植苜草使用鸡粪施肥异味污染，其中猪场猪老板已新建养猪场地，正在进行香猪转运工作，预计3月20前转运完毕，镇村干部将持续跟踪；针对养牛专业户造成的气味污染，九美村委会干部已责成该农户对已施鸡粪进行土埋，并要求不得再使用原始鸡粪施肥，避免给周边村民生活带来影响。经回访，服务对象表示非常满意。
4、供电公司高效解决电压不稳问题。3月18日，龙潭镇塔水村村民来电反映3月18日晚8点因自家电压不稳导致电视机及烧水壶烧坏，希望相关部门处理电压不稳的问题。供电公司受理诉求后，当晚安排电工前往维修，15分钟后恢复供电，并告知村民先统计好烧坏电器，后期供电公司将联系保险公司人员上门维修。第二天下午保险公司人员已将烧坏电器全部维修好。经回访，服务对象表示满意。
七、热线工作动态
（一）3月17日，市委常委、市委统战部长许家龙到高安市12345 政务服务便民热线现场接听群众来电。
（二）3月16日-3月19日，宜春市政府服务热线中心开展2022年度全市12345热线诉求办理“十佳典型案例”评选活动，高安市推选“就地接听出实效，问题半天就办好”获得2022年度“十佳典型案例”评选活动第一名，总票数为19849票。
（三）3月29日，市热线办统计汇总乡镇、街道、场（24个）、园区(5个）、部分市直单位（8个）的“未诉先办”月度问题清单报表，已提前化解293件。
（四）3月份，“宜春12345”微信公众号报道《高安市热线办助力推进平安建设贡献政务服务力量》;《高安市人民政府官网》报道《在线倾听群众呼声，现场解答市民诉求－市委常委、常务副市长晏卫华接听 12345 政务服务便民热线电话》；“高品高安”微信公众号报道《市12345热线：私设门禁阻通行，多方联动解民忧》；“高安市民中心”微信公众号报道了《12345热线效应：摊贩占道经营，城管重拳整治》、《12345热线效应：占用公共面积种菜，瑞州街办联动处理》、《12345热线效应：电线杆倾倒，建山镇高效处理》、《12345热线效应：市监局现场调解美容院退款纠纷》。
