政民互动月报（2023年5月）

一、运行情况

1、2023年5月，受理宜春下派工单1838件，同比降低13.91%，环比降低0.11%；上月未办结工单268件，本月共有工单2106件，同比降低10.38%，环比增长4.65%。

2、本月宜春回访办结工单1712件，提前办结率71.99%。

3、本月纳入解决率考核1603件，其中已解决1533件，解决率95.63%（已解决/考核数）。

4、本月受理重复派件8件，重复派发率环比降低0.07%。

5、本月未办结工单181件，比上月降低32.46%。

6、本月不满意工单1件，群众满意率为99.88%。

7、本月无延期工单，无逾期工单。

（备注：办结工单以宜春市12345政府服务热线系统为准）

二、数据分析

1.工单类别分析

2.工单热点分析

3.工单满意度分析

4.工单区域分析

工单量排名前五的市直单位

工单量排名前五的乡镇（街道）

三、省级交办单办理情况

2023年5月办结省级交办工单35件，其中省12345热线交办15件，省长手机17件，中国政府网政务办件2件，“小赣事”办件1件，快速办结率77.14%，提前办结率62.11%，满意率100%，纳入考核26件，其中已解决26件，解决率100%（已解决/考核数）；不纳入考核9件，其中超出受理范围5件，政策问题无法解决和不合理诉求无法解决各2件。具体情况及涉及单位如下：

1、筠阳街办受理7单，其中清华泰豪小区列入拆迁改造范围7单，其中4单已解决，3单超出受理范围。

2.交警大队受理3单，其中摩托车电子档案遗失导致无法过户2单，缴纳罚款1单，全部已解决。

3.城管局受理3单，其中新宇小区垃圾分类亭建设3单，全部已解决。

4.市监局受理3单，其中消费纠纷、退还车辆维修费用、营业执照办理各1单，全部已解决。

5.建山镇受理2单，路面硬化2单，全部已解决。

6.龙潭镇受理2单，占用农田建房2单，全部已解决。

7.汪家圩乡受理2单，占用菜地补偿2单，1单已解决，1单不合理诉求无法解决。

8、其他共13单，其中线上办理未缴纳社保证明（社保局）<已解决>、店铺结构是否合规（自然资源局）<超出受理范围>、医保政策（医保局）<政策问题无法解决>、酒店协商赔偿（昌西文化产业园）<已解决>、房屋墙面破损（住建局）<已解决>、垃圾分类亭建设（瑞州街办）<已解决>、养猪场养殖（新街镇）<政策问题无法解决>、工伤赔偿（人社局）<超出受理范围>、邮寄举报挂号信后未收到反馈（公安局）<已解决>、强拆房屋（杨圩镇）<已解决>、排放工业废气（生态环境局）<已解决>、房屋存在安全隐患（独城镇）<不合理诉求无法解决>、强占农田（八景镇））<已解决>。

四、领导接听活动进展

第五期：5月16日上午，市政府副市长王友丽在市12345政务服务便民热线分厅现场接听4名群众来电（涉及医保报销、低保申请、二手车交易纠纷、工资拖欠等）并现场批示“相关责任部门和单位根据电话接听现场给予的回复认真核实，从快处理。处理过程中需依法依规，并充分调研，系统评判，注意服务态度”。截至5月24日，所有诉求均已处理完毕，解决率100%。

五、诉求趋势分析

（一）诉求趋势研判

六月份是考试季，又逢中、高考两场大考，为给学子营造安静舒适的学习、考试和休息环境，需要重点关注施工噪音、装修噪音和娱乐场所噪音以及其他噪音扰民等方面，预判噪音扰民诉求成为该月新热点。

（二）工作建议

全市范围将开展静音护航行动，建议各职能部门提前布置执法力量，加强日常巡逻，对辖区内的商户进行“静音行动”倡导宣传，争取群众理解和支持，积极营造良好的社会氛围。同时将“两考”严管期间噪类工单列为紧急工单，安排执法人员24小时在线值班，积极响应、快速处置，做到发现一起，查处一起。

六、解决率情况分析

本月宜春已回访并办结工单1712单，纳入考核1603单，其中回访已解决1488单，承诺解决45单，未解决15单，因承诺暂未解决工单55单，解决率92.82%（已解决/考核数），环比增长8.53%。不纳入考核109单，其中政策问题无法解决25单，建议类工单48单，超出受理范围25单，不合理诉求无法解决11单。

未解决工单量排名前五的市直单位

未解决工单量排名前五的乡镇（街道）

七、满意案例

1.荷岭镇妥善解决园田化施工问题。近日，荷岭镇菊坊村七组村民来电反映该村农田排水沟堵塞无法正常排水，自2022年起村委会组织园田化施工，但一直都未完工，不清楚是何原因停止施工，担心农田无法耕种，希望相关部门尽快处理。荷岭镇受理后高度重视，安排相关负责人调查此事，经调查荷岭镇菊坊村七组2022年开始实施园田化，因前段时间适逢雨季导致无法施工，村委会已现场与施工人员协商一致，抢抓晴好天气加快施工，将于近期完工。经回访，服务对象表示满意。

2.建陶基地暖心解决拖欠工钱问题。5月16日，服务对象来电反映今年5月就职八景镇陶瓷城蒙娜丽莎工厂窑炉打孔项目的打孔返工人员，未购买社保，未签订劳动合同，与老板协商一致按打孔量计算工钱即150元/个，其一共打孔6个，工厂一直未支付其900元的劳动报酬。5月16日工厂再次聘请其打孔作业，且未征得其同意私自将打孔费降低为70元/个，其高空作业打孔六个，老板仍未支付其相应劳动报酬，服务对象希望相关部门处理拖欠工钱的问题。建陶基地受理后调解员展开调查，经核实，服务对象席先生系高安蒙娜丽莎新材料有限公司外请窑炉打孔临时工，两次作业共打孔12个，最初与介绍人协商打孔报酬是150元/个，后期公司了解市场行情是80元/个，想违反约定按该市场行情支付所有工钱。经调解员与管事人员协商，劳动报酬按最初协商一致的价格计算，管事人员承诺尽快付清服务对象1800元工钱。经回访，服务对象已收到工钱，对此表示感谢。

3.市监局妥善解决消费纠纷。近日，服务对象来电反映其5月12日在瑞阳大道盛研美学店纹眉，开始想消费300元纹眉服务，后来经店家推荐消费了980元服务，纹眉效果不好反而还推荐其购买其他套餐，希望相关部门处理未明码标价并协助退款的问题。经市监局现场核查，该店铺价格已进行公示，同时组织双方在瑞州分局调解，最终双方达成一致意见和解。经回访，服务对象对此表示满意。

4.瑞州街道及时解决店铺排烟问题。近日，多名群众来电反映八角亭社区新宇小区沿街商铺私自在店铺后面开挖大洞，每日将油烟排放至居民区，严重影响居民正常生活，希望相关部门核实处理油烟扰民问题。瑞州街办受理后即派员协同八角亭社区前往事发地，现场核实具体情况。经核查，店铺乱排放油烟情况属实，社区工作人员耐心细致地与商铺、物业公司、业主协商，最终达成“由物业人员安排专人对店铺排烟口进行改造加装排烟管并延长至下水管道，沿街商户共同承担烟管材料费用”的处理意见。经回访，服务对象表示满意。

八、热线工作动态

（一）5月16日，市政府副市长王友丽到高安市12345 政务服务便民热线现场接听群众来电。

（二）5月23日，江西日报专题报道《高安市推动12345热线“有诉必解”》。

（三）5月29日，市热线办统计汇总乡镇、街道、垦殖场（24个）、园区(5个）、部分市直单位（8个）的“未诉先办”月度问题清单报表，收集任务清单数267件，已提前化解261件。

（四）5月份，“法治高安”微信公众号发布《被举报！高安某沿街商铺有人私挖打洞排烟》，“高安市民中心”微信公众号《12345热线效应：筠阳街办高效解决挖掘机堵路》、《12345热线效应：市水利局高效清理公园牛粪》。