政民互动月报（2023年6月）

一、运行情况

1、2023年6月，受理宜春下派工单2343件，同比增长12.11%，环比增长27.48%；上月未办结工单181件，本月共有工单2524件，同比增长8.05%，环比增长19.85%。

2、本月宜春回访办结工单2188件，提前办结率73.49%。

3、本月纳入解决率考核2048件，其中已解决1995件，解决率97.41%（已解决/考核数）。

4、本月受理重复派件19件，重复派发率环比增长0.40%。

5、本月未办结工单204件，比上月增长12.71%。

6、本月不满意工单0件，群众满意率为100%。

7、本月无延期工单，无逾期工单。

（备注：办结工单以宜春市12345政府服务热线系统为准）二、数据分析

1.工单类别分析

2.工单热点分析

3.工单满意度分析

4.工单区域分析

工单量排名前五的市直单位

工单量排名前五的乡镇（街道）

三、省级交办单办理情况

2023年6月办结省级交办工单21件，其中省12345转派14件，省长手机5件，中国政府网1件，“小赣事”1件，快速办结率80.95%，提前办结率63.66%，满意率100%，纳入考核19件，已解决19件，解决率100%（已解决/考核数）；不纳入考核2件，其中超出受理范围2件。问题情况及涉及单位如下：

1.瑞州街办受理3件，其中房屋拆除、垃圾分类点位置设置（与城管局联办）、南浦村南家棚户改造各1件。

2.农业农村局受理2件，其中出售假农药和非法钓鱼各1件。

3、医保局受理2件，其中以患有生长激素缺乏症为由不予办理住院和门慢门特登记信息更新审核各1件。

4、其他共14件，分别是垃圾分类点位置设置（城管局）、学校布置作业较多（教体局）、水泥厂污染水资源（生态环境局）、高胡公路中间隔离带建设（宜春公路高安分中心）、祠堂建设（筠阳街办）、车辆过户（交警大队）、村民围堵道路（田南镇）、申请廉租房（住建局）、农田承包（建山镇）、办理不动产登记（自然资源局）、违规收取出租车过户费（交通运输局）、行政罚款（税务局）、无证砍伐树木（林业局）、拖欠工资（建陶基地）<超出受理范围>、破坏农田（大城镇）<超出受理范围>。

四、领导接听活动进展

第六期：6月13日上午，市政府副市长姜世玺在市12345政务服务便民热线分厅现场接听8名群众来电（涉及乡间道路坑洼、村组账目公示、新能源汽车购车补贴发放、占用农田建房、菜地无水源等），现场批示“相关责任部门和单位根据电话接听现场给予的回复认真核实，从快处理。处理过程中需依法依规，并充分调研，系统评判，注意服务态度”。截至7月10日，所有诉求均已处理完毕，解决率100%。

五、诉求趋势分析

（一）诉求趋势研判

七月份正值暑假，暑期托管、升学、城区学区划分、暑期安全等成为学生家长关心的重点，预判教育管理类诉求将持续增长。

（二）工作建议

建议教育部门深化“未诉先办”，提前做好暑假季节性诉求研判，提前做好各项工作方案，时刻关注家校言论、行为动态，对学生家长反映的托管、升学、学区划分等问题及时解答，防止集体事件、过激行为的发生。

六、解决率情况分析

本月宜春已回访并办结工单2188单，纳入考核2048单，其中回访已解决1952单，因承诺暂未解决工单49单，承诺解决43单，未解决4单，解决率97.41%（已解决/考核数），环比增长2.49%。不纳入考核140单，其中建议类工单49单，政策问题无法解决35单，超出受理范围29单，不合理诉求无法解决27单。

未解决工单量排名前五的市直单位

未解决工单量排名前五的乡镇（街道）

七、满意案例

1、文广新旅局高效解决残疾人购买景区门票问题。近日服务对象来电反映其听力是一级残疾并办理了残疾证，6月3日当天前往八百洞天游玩时向工作人员出示残疾证却依然要求其购票，服务对象表示残疾人前往景区都是免票，希望相关部门处理要求残疾人购票的问题。文广新旅局受理诉求后即派员核实，经了解服务对象一行人中有两名游客是残疾人并携带残疾证，八百洞天景区工作人员要求服务对象购票情况属实，但当天服务对象并未进入景区。市文广新旅局要求景区立即整改，景区承诺对持有残疾证的残疾游客免收景区入园门票，同时市文广新旅局工作人员特致电服务对象告知凭残疾证可享受免收景区入园门票，并表示将加大监管力度，督促景区加强对工作人员的管理和培训，提高服务质量。经回访，服务对象表示很满意。

2、灰埠镇积极做好交通安全教育工作。6月9日，服务对象来电反映灰埠镇天蓝科技厂门口每天停放较多重型半挂车，因该厂附近经常发生交通事故，车辆停放此处存在严重安全隐患，希望相关部门处理车辆乱停乱放的问题。灰埠镇受理诉求后镇村干部即现场调查，发现该厂门口并无车辆停放。为切实保障道路交通安全，灰埠镇对该厂负责人进行交通安全意识教育，负责人表示今后将加强日常监管，工厂门口严禁停放大型货车。经回访，服务对象表示很满意。

3、瑞州街办高效维修公共篮球架。近日，群众来电反映瑞州街办三建篮球场篮球框损坏，给想打篮球的市民带来极大不便，希望相关部门尽快维修的问题。瑞州街道办受理后连锦社区工作人员现场查看，因该篮球架年久失修而损坏，为确保市民朋友能正常锻炼身体，连锦社区已安排专业器械人员加急采购篮球架，历经一周时间，篮球架及篮球框已更换完成。经回访，服务对象非常满意。

4、相城镇协调开闸放水灌溉良田。6月11日，相城镇会上村九组村民来电反映需要水库开闸放水灌溉良田，已向村小组反映无果，其表示若再不开闸放水，水田将会干涸，希望相关单位协调水库开闸放水灌溉良田。相城镇受理后高度重视，因水库开闸放水统一由矿山水库管理局管辖，工作人员已与矿山水库管理局沟通，现已经安排放水。经回访，服务对象表示满意。

5、交警大队高效处理红绿灯故障。6月29日，服务对象来电反映龙工大道与320国道交叉口处的红绿灯于29日16:27发生故障，存在交通安全隐患，希望相关单位处理红绿灯故障的问题。交警大队现场核查表示该处红绿灯因线路问题引发故障，设施科已安排技术工人前往抢修，直至当天19时该处红绿灯修复完毕，恢复正常工作，保障了该路口的交通畅通。经回访，服务对象表示满意。

八、热线工作动态

（一）6月4日—6月19日，在全市范围内开展中考“静音护航”行动，由城管局、生态环境局、公安局、文广新旅局、住建局、瑞州街办、筠阳街办联合组建的执法队伍24小时在线处理噪音扰民问题，期间我市共受理噪音类诉求37件，主要集中在娱乐场所噪音、建筑施工、装修扰民、流动摊贩管理、犬类噪音等方面，各责任单位积极响应，高效执法，为学子营造安静考试环境。

（二）6月13日，市政府副市长姜世玺到高安市12345 政务服务便民热线现场接听群众来电。

（三）6月14日，今视频—江西广播电视台客户端发布【三比三争】宜春高安：便民服务有妙招 架起群众“连心桥”。

（四）6月份，“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应：汪家圩乡及时清扫省道路面石子消除安全隐患》、《12345热线效应：城管局及时修复损坏公共设施》。