政民互动月报（2023年7月）

一、运行情况

1、2023年7月，受理宜春下派工单2196件，同比增长5.78%，环比降低6.27%；上月未办结工单204件，本月共有工单2400件，同比增长3.58%，环比降低4.91%。

2、本月宜春回访办结工单2049件，提前办结率69.52%。

3、本月纳入解决率考核1750件，其中已解决1304件，解决率74.51%（已解决/考核数）。

4、本月受理重复派件18件，重复派发率环比增长0.01%。

5、本月未办结工单179件，比上月降低12.25%。

6、本月不满意工单0件，群众满意率为100%。

7、本月逾期1件，无延期工单。

（备注：办结工单以宜春市12345政府服务热线系统为准）

二、数据分析

1.工单类别分析

2.热点诉求分析

3.工单满意度分析

4.工单区域分析

工单量排名前五的市直单位

工单量排名前五的乡镇（街道）

三、省级交办单办理情况

2023年7月办结省级交办工单45件，其中省12345政务办件22件，省长手机10件，省交办（微信）5件，中国政府网4件，“小赣事”4件，快速办结率75.56%，提前办结率56.49%，满意率100%，纳入考核32件，已解决25件，未解决5件，承诺解决2件，解决率78.13%（已解决/考核数）；不纳入考核13件，其中超出受理范围7件，6件服务对象未接回访电话。问题情况及涉及单位如下：

（一）纳入考核工单办理情况（32件）

1、教体局受理7件，其中学区划分、窗口服务和法定节假日不放假各2件，学校虚假宣传1件。

2、公安局受理3件，其中服务效能、工商银行卡被冻结和下发康复补贴各1件。

3、杨圩镇受理3件，其中人行道围挡、强拆房屋和农田灌溉各1件。

4、医保局受理2件，其中医保转移缴费证明和工作人员服务态度各1件。

5、建陶基地受理2件，其中荣威陶瓷厂车司机劳资纠纷2件（承诺解决）。

6、交警大队受理2件，其中车管所违规上牌和行政执法各1件（未解决）。

7、市监局受理2单，其中欺诈消费者、虚假宣传（未解决）各1件。

8、其他共11件，分别是政务窗口人员服务（社保局）、安装燃气（泰达燃气公司）、未下发林权补偿款（田南镇和林业局）<未解决>、学生档案管理（就业局）、房屋拆迁（筠阳街办）、占道经营（城管局）、学府壹号小区业主破坏小区绿化（货运产业基地）、未按最新政策文件收费（水利局）、赣服通消息推送（残联）、房产证办理（石脑镇）、危房救济（太阳镇）<未解决>。

（二）未纳入考核工单办理情况（13件）

1、教体局受理6件，其中关于学区划分协助就近入学问题6件（超出受理范围）。

2、人社局受理1件，其中关于拖欠工资问题1件（进入信访渠道，超出受理范围）

3、解决率为空6件，其中暑假补课（教体局）、学生复读（教体局）、下发康复补贴（杨圩镇）、小区停电（相城镇）、消费纠纷（市监局）、退休金发放（社保局）。

四、领导接听活动进展

第七期：7月31日下午，市政府副市长、公安局长张坚在市12345政务服务便民热线分厅现场接听9名群众来电（涉及道路破损、交通安全、交警执法、路灯安装、道路施工、农村低保、砍伐树木、驾照退档等问题），现场批示“认真回应群众诉求，相关单位迅速处置到位”。截至8月8日，所有诉求均已处理完毕。

五、诉求趋势分析

（一）诉求趋势研判

8月，学区划分、入学报名都是新生家长重点关注的问题，部分家长对学区划分不满、生源就近入学但有学位限制、学区划分变更、学校有办学质量差距、线上报名不通过、拆迁安置入学、楼盘以学区房宣传等诉求将爆发式集中来电，易形成集体事件。

（二）工作建议

建议教育部门持续深化“未诉先办”，提前做好招生政策解读和义务教育招生培训工作，同时督促各学校做好报名公示工作，如报名条件、材料、程序、注意事项等，积极向家长解答清楚各种招生问题。由入学报名衍生的其他工作，如不动产权证办理、开具无房证明、社保缴纳证明、网上报名审核、学区房虚假宣传等，涉及单位要严格按照相关政策执行，确保入学工作顺利进行。

六、解决率情况分析

本月宜春已回访并办结工单2049单，纳入考核1750单，其中回访已解决1256单，未解决392单，因承诺暂未解决54单，承诺解决48单，解决率71.77%（已解决/考核数），环比下降25.64%。不纳入考核299单，其中未接通回访电话123件，建议类工单58单，超出受理范围46单，政策问题无法解决42单，不合理诉求无法解决30单。

未解决工单量排名前五的市直单位

未解决工单量排名前五的乡镇（街道）

七、满意案例

1、独城镇协调解决拖欠运费问题。7月2日，服务对象来电反映其6月1日从赣州市托运工业泥至高安市独城镇佳节陶瓷厂，但4000多元运费佳节陶瓷厂至今未支付，多次咨询运费支付问题未果，希望相关部门核实并督促该陶瓷厂尽快支付运费的问题。独城镇后，独城镇工作人员立即与服务对象和佳节陶瓷厂负责人取得了联系，佳节陶瓷厂负责人承诺本周内会支付运费。经回访，服务对象表示已收到运费，很满意。

2、荷岭镇协调开闸放水灌溉良田。7月7日，服务对象来电反映荷岭镇三桥村三桥小组的水库未开闸放水，农田里裂缝较大，影响农作物的生长，希望相关单位处理水库放水的问题。荷岭镇受理诉求后，经核实因天气炎热，水库水容量紧缺，各村组分时段分片区放水灌溉。7月8日下午，村委会干部上田间地头协调放水事宜，现已经安排放水。经回访，服务对象表示满意。

3、宜春公路高安分中心及时修复坑洼道路。7月25日，服务对象来电反映高安大道东龙工机械有限公司门口路段坑洼不平，导致很多人员摔跤，严重影响市民通行，希望相关单位核实并处理路面坑洼的问题。宜春公路高安分中心受理该诉求后，立即到现场勘察情况属实，即进行修补。经回访，服务对象表示满意。

4、教体局高效解决施工噪声扰民问题。7月26日，服务对象来电反映高安五中隔壁工地头天晚上半夜仍在施工，严重影响周边居民休息，希望相关单位核实并协助处理施工噪音扰民的问题。教体局受理诉求后，立即进行调查了解，经核实因25日连续下雨持续到22:00，高安五中校区扩建工地泥泞，基建方进驻钻机作业较为困难，用时较长，给附近居民带来不便，已督促项目施工方控制夜间施工时间，不得再发生工地噪声扰民情况。经回访，服务对象表示很满意。

5、税务局暖心解决重开发票问题。7月26日，服务对象来电反映其4月在洪新车行小刀电动车专卖店购买了一辆电动车，已开具发票。由于服务对象本人年纪过大无法购买电动车保险，现需要商家重新开具发票，将电动车发票登记人更改为其儿子，商家不予理会，希望相关部门核实并处理尽快重新开具发票。税务局受理该诉求后，立即安排工作人员进行核实处理，现商家已重开发票。经回访，服务对象表示很满意。

八、热线工作动态

（一）7月31日，市政府副市长、公安局长张坚到高安市12345 政务服务便民热线现场接听群众来电。

（二）“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应：城管局及时处理路面破损》、《12345热线效应：上湖乡妥善解决噪音扰民问题》。