政民互动月报（2023年10月）

一、运行情况

1.2023年10月，受理宜春下派工单1905件，同比下降6.02%，环比下降15.78%；上月未办结工单233件，本月共有工单2138件，同比降低2.20%，环比降低12.45%。

2.本月宜春回访办结工单1833件，提前办结率69.16%，比宜春市平均值高7.05%。

3.本月纳入解决率考核1774件，其中已解决1273件，解决率71.76%（已解决/考核数），比宜春市平均值高0.64%。

4.本月重复派件15件，重派率0.82%，重派率比上月降低0.34%，比宜春市平均值低0.09%。

5.本月未办结工单206 件，比上月降低11.59%。

6.本月不满意工单3件，群众满意率为99.68%。

7.本月无逾期工单，无延期工单。

（备注：办结工单以宜春市12345政府服务热线系统为准）二、数据分析

1.工单类别分析

2.热点诉求分析

3.工单满意度分析

4.工单区域分析

工单量排名前五的市直单位

工单量排名前五的乡镇（街道）

三、省级交办单办理情况

10月办结省级交办工单40件，其中省长手机15件，省12345政务办件12件，省交办（微信）10件，“小赣事”3件，快速办结率60%，提前办结率59.38%，满意率100%，纳入考核38件，已解决32件，未解决6件，解决率84.21%（已解决/考核数）。诉求情况及涉及单位如下：

（一）已解决工单（32件）

1、筠阳街办4件，其中房屋拆迁安置3件，老旧小区改造1件。

2、教体局3件，其中高安中专强制实习、各科任老师要求学生购买学习资料、国庆未按国家规定放假各1件。

3、瑞州街办3件，其中拆迁安置、安置房房屋质量、违章搭建各1件。

4、建陶基地2件，其中劳资纠纷、国旗悬挂各1件。

5、田南镇2件，强拆房屋2件。

6、医保局2件，其中咨询医保省内异地转移进度、医保报销各1件。

7、其他共16件，分别是非法超载（交通局）、防溺水监控灯光刺眼（广电网络公司）、劳资纠纷（大城昌西文化产业园）、中公教育退费（市监局）、麻将馆搬迁（公安局）、充电桩无法充电（八景镇）、商品房质量（住建局）、减速带噪音扰民（城管局）、城管中队行政执法（杨圩镇）、120救护车辆乱收费及转院流程不规范（卫健委）、房产信息错误（自然资源局）、公路晒稻阻碍交通（村前镇）、交通违章（交警大队）、劳资纠纷（人社局）、咨询高安林权服务中心与林业局是否存在隶属关系（林业局）、服务区停车收费（公路局）各1件。

（二）未解决工单（6件）

1、筠阳街办4件，安置房分配4件。

2、其他共2件，分别是违章搭建（瑞州街办）、劳资纠纷（人社局）各1件。

四、领导接听活动进展

第十期：10月10日上午，高安市政府党组成员、三级调研员陈绪生在市12345政务服务便民热线分厅现场接听7名群众来电（涉及找寻档案、安装路灯、占道晒稻谷、拖欠工资、围墙倒塌、噪音扰民、协助开展道路维修等问题），现场批示“请相关部门尽快处理，并在规定时间内答复”。截止10月25日，诉求均已处理完毕。

五、诉求趋势分析

（一）诉求趋势研判

2021年11月、2022年11月市场消费类诉求分别占当月总工单的14.70%和13.18%，2023年10月市场消费类工单已占当月总工单的16.47%，主要原因为：双11电商购物节和实体店购物促销，推动了市场消费活跃度增强，同时市民法律意识不断增强，消费者的维权意识也得到了大幅度提升。通过诉求情况分析，研判2023年11月份市场消费类诉求将再次达到峰值。

（二）工作建议

建议相关单位不断地优化工作举措，创新行政执法监督的形式，提高执法队伍素质，同时强化市场整治，精准打击各类行业乱象，切实提升市场监管部门行政执法规范化水平。

六、解决率情况分析

本月宜春已回访并办结工单1833单，纳入考核1774单，其中回访已解决1273单，未解决501单，解决率71.76%（已解决/考核数），环比上升7.96%（宜春地区排名第7）。不纳入考核59单（均为超出受理范围）。

未解决工单量排名前五的市直单位

未解决工单量排名前五的乡镇（街道）

七、满意案例

1、黄沙岗镇高效铲除“加拿大一枝黄花”。10月22日，服务对象来电反映高胡公路黄沙岗镇往新街镇方向有外来入侵植物加拿大一枝黄花，希望有关部门能尽快铲除。黄沙岗镇受理诉求后，负责农业、林业的领导与园林所工作人员立即赶往现场沿线排查，并对沿线的加拿大一枝黄花进行了铲除、清理，后续将常态化开展清理行动，确保发现一处、铲除清理一处，坚决维护好生态安全。经回访，服务对象表示非常满意。

2、上湖乡及时清除树木遮挡视线安全隐患。10月19日，服务对象来电反映上湖乡上湖村后村组的主干道上一排排小树挡住了行车视线，影响出行安全，希望相关单位核实并铲除小树。上湖乡受理诉求后即派员核实，发现情况属实确实存在行车安全隐患，立即联系施工人员当天下午将小树铲除完毕。经回访，服务对象表示满意。

3、城管局暖心拆除公交车站前护栏。10月12日，服务对象来电反映锦鹰国际大酒店公交车站台招牌已往前移动约20米左右，但站台及下车栏杆未同步移动，导致需跨过栏杆才能乘坐公交车，造成老年人、儿童乘车不便，希望相关单位处理公交车站台未与公交车招牌未同步移动的问题。城管局受理诉求后即派员现场核实，发现情况属实后，当场拆除部分护栏，并在公交车站台前开辟一通道口方便市民上下车，及时消除了安全隐患。经回访，服务对象表示满意。

4、水务公司高效处理水管爆裂漏水问题。10月24日，服务对象来电反映青城林语小区临街店铺麦迪森早教门口道路水管爆裂，一直在漏水未修复，希望相关单位尽快处理水管爆裂漏水的问题。水务公司受理后即派员现场处理，不到半小时修复完成。经回访，服务对象表示满意。

5、灰埠镇妥善处理路面不平问题。10月15日，服务对象来电反映灰埠镇上街口食品站附近道路是泥巴路且路面凹凸不平，下雨时道路泥泞影响附近居民出行，希望相关部门处理路面不平并将该道路修建为水泥路。灰埠镇受理诉求后即派员现场核实，此段路面情况与服务对象反映一致，该条道路已列入水泥路面硬化项目工程，目前正在进行污水管新建工程，待污水管新建工程完成后再按照规划着手水泥路面硬化工程，请耐心等待。经回访，服务对象表示很满意。

八、热线工作动态

（一）10月10日，市政府党组成员、三级调研员陈绪生到高安市12345 政务服务便民热线分厅现场接听群众来电。

（二）今视频-江西广播电视台客户端发布《【“三比三争”践行动】高安市卫健委:多措并举提升政务服务热线办理效能》，大江新闻（江西商报）发布《高安市大城镇:清除“一枝黄花” 筑牢生态屏障》，“宜春12345”微信公众号发布《高安市人民政府党组成员、三级调研员陈绪生就地接听12345政务服务便民热线》，“高品高安”微信公众号发布《道路坑洼不平 建山镇高效处理》，“法治高安”微信公众号发布《高安某小区门口广场舞噪声扰民被举报!》，“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应：水务公司上门解决水质浑浊问题》、《12345热线效应：祥符镇及时消除安全隐患》。