一、运行情况
1.2024年2月，受理宜春下派工单1732件，同比下降4.63%，环比下降31.65%；上月未办结工单384件，本月共有工单2116件，同比下降4.68%，环比下降26.48%。
2.本月宜春回访办结工单1943件，提前办结率68.82%，比宜春市平均值高6.93%。
3.本月纳入解决率考核1811件，其中已解决1360件，解决率75.09%（已解决/考核数），比宜春市平均值高0.37%。
4.本月重复派件42件，重派率2.16%，重派率比上月增长0.9%，比宜春市平均值低0.09%。
5.本月未办结工单253件，比上月下降34.11%。
6.本月不满意工单1件，群众满意率为99.90%。
7.本月超期工单1单（水务公司），延期工单1单（瑞州街办）。
（备注：办结工单以宜春市12345政府服务热线系统为准）
二、数据分析
1.工单类别分析
2.热点诉求分析
3.工单满意度分析
4.工单区域分析
工单量排名前五的市直单位
|
单位 |
办件数量 |
提前办结率 |
解决率 |
重新派发次数 |
延期次数 |
按期办结率 |
满意率 |
|
市监局 |
326 |
79.19% |
82.35% |
5 |
0 |
100% |
100% |
|
人社局 |
180 |
67.63% |
71.15% |
3 |
0 |
100% |
100% |
|
交警大队 |
120 |
83.38% |
71.88% |
1 |
0 |
100% |
100% |
|
水务公司 |
107 |
83.54% |
94.20% |
3 |
0 |
99.07% |
100% |
|
泰达燃气 |
96 |
32.46% |
94.81% |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
乡镇（街道） |
办件数量 |
提前办结率 |
解决率 |
重新派发次数 |
延期次数 |
按期办结率 |
满意率 |
|
瑞州街办 |
147 |
80.86% |
60.26% |
4 |
1 |
100% |
100% |
|
筠阳街办 |
71 |
63.38% |
35.71% |
1 |
0 |
100% |
100% |
|
石脑镇 |
33 |
44.98% |
42.86% |
3 |
0 |
100% |
100% |
|
八景镇 |
26 |
50.62% |
28.57% |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
独城镇 |
26 |
38.35% |
63.64% |
2 |
0 |
100% |
100% |
工单量排名前五的乡镇（街道）
三、省级交办单办理情况
2月办结省级交办工单50件，其中省12345政务办件24件，省长手机11件，“小赣事”8件，省交办（微信）6件，省交办(中国政府网)1件，快速办结率62.00%，提前办结率52.29%，满意率100%，纳入考核28件，已解决16件，未解决12件，解决率57.14%（已解决/考核数）。诉求情况及涉及单位如下：
（一）已解决工单（16件）
1、市监局2件，其中商铺无证经营和存在消防安全隐患（与祥符镇联办）、产品质量各1件。
2、人社局2件，拖欠工资2件。
3、医保局2件，医保缴费未成功和医保状态显示暂停参保各1件。
4、其他共10件，分别是咨询边境证办理（公安局）、学生退学（教体局）、拖欠工资（高新园区和创投公司联办）、拖欠工资（建陶基地）、拖欠工资（昌西文化产业园）、工作人员服务态度差（税务局）、未通燃气（泰达燃气）、窨井盖损坏（城投公司）、水库承包未招标（新街镇）、不动产权证发放（石脑镇）各1件。
（二）未解决工单（12件）
1、建陶基地3件，拖欠工资3件。
2、荷岭镇2件，其中强拆房屋和油菜被牛吃各1件。
3、其他共7件，其中退休教师待遇（教体局）、货车交易纠纷（蓝坊镇）、强拆房屋（大城镇）、政策享受（民政局）、修复道路（八景镇和交通运输局联办）、水库承包未招标（新街镇）、拖欠工资（人社局）各1件。
四、领导接听活动进展
第十四期：2月20日上午，市委常委、统战部长、市政府党组成员许家龙在市12345政务服务便民热线分厅现场接听9名群众来电（违章搭建、农田补偿款及公示村组账目、建房审批、私自扩建庭院、私自乱砍、自来水安装收费、道路积水、不动产权证办理、种粮补贴等方面）。截止2024年3月14日，诉求均已处理完毕。
五、解决率情况分析
本月宜春已回访并办结工单1943单，纳入考核1811单，其中回访已解决1360单，未解决451单，解决率75.09%（已解决/考核数），不纳入考核132单。
未解决工单量排名前五的市直单位
|
单位 |
未解决工单数量 |
未解决率 |
未解决诉求内容重点 |
|
市监局 |
30 |
17.65% |
退货退款、虚假宣传、明码标价、证件监管、产品质量、电梯故障等 |
|
人社局 |
30 |
28.85% |
拖欠工资 |
|
住建局 |
25 |
54.35% |
违章搭建、消防验收、房屋质量、物业服务、老旧小区改造等 |
|
城管局 |
23 |
41.82% |
破坏绿化、污水横流、占道经营、噪音扰民、开启路灯、夜宵摊经营管理等 |
|
交警大队 |
18 |
28.13% |
车辆乱停乱放、违章处理、车辆年检、交通事故处理等 |
未解决工单量排名前五的乡镇（街道）
|
单位 |
未解决工单数量 |
未解决率 |
未解决诉求内容重点 |
|
瑞州街办 |
31 |
39.74% |
小区管理、消防安全隐患、拖欠工资、油烟扰民、邻里纠纷、飞线充电、污水横流、房屋质量等 |
|
筠阳街办 |
18 |
64.29% |
小区管理、劳资纠纷、拆迁安置（补偿）、消防安全隐患、车辆乱停乱放、路灯故障等 |
|
石脑镇 |
12 |
57.14% |
养殖污染、劳资纠纷、占用林地补偿、不动产权证办理、村集体租金发放等 |
|
八景镇 |
10 |
71.43% |
违章搭建、道路维修、拖欠工资、强拆房屋 |
|
黄沙岗镇 |
8 |
80.00% |
拓宽道路、私自砍伐树木、安装自来水、拖欠工资、邻里纠纷 |
六、满意案例
1.卫健委暖心化解疫苗接种误解问题。2月1日，服务对象来电反映其昨日带小孩前往疾控中心疾病预防门诊部接种疫苗，现场告知现无疫苗无法接种，且拒绝提供其他可接种疫苗的地址，希望相关部门处理疾控中心拒绝接种以及未告知可疫苗接种地址的问题。卫健委受理诉求后即派员与疾控中心疾病预防门诊部核实了解情况，系疾控中心非婴幼儿接种门诊部无法开展接种业务，接待人员并不熟悉城北接种点故当面未作出具体回复导致群众误解，随后工作人员致电服务对象耐心解释原因，并表示在今后工作中将改善交流方式避免不必要的误会，服务对象对此表示理解。经回访，服务对象表示很满意。
2.水务公司高效处理窨井盖破损问题。2月19日，服务对象来电反映家馨园小区大门口附近的窨井盖被汽车碾烂，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理井盖破损问题。水务公司受理诉求后即派员现场核实，发现情况属实，当天已对窨井盖进行修复。经回访，服务对象表示满意。
3.市监局高效处理洗衣机故障问题。2月5日，服务对象来电反映其2023年在朝阳路四平家电购买了一台小天鹅洗衣机，使用后经常出现故障，售后曾多次上门维修，现洗衣机再次出现故障，向商家反映退货或换货未果，希望相关部门协助退货或者换货。市监局受理诉求后，经筠阳分局执法人员调查调解后，商家已将洗衣机维修好，并承诺下次如再出问题可直接换新。经回访，服务对象表示满意。
4.城管局高效修复坑洼路面。2月3日，服务对象来电反映高安大道左家村通往龙工工厂方向的路面有一个大坑，存在严重安全隐患，希望相关部门尽快维修路面。经城管局工作人员现场勘查情况属实，已安排人员进行修复。经回访，服务对象表示满意。
七、热线工作动态
（一）2月20日上午，市委常委、统战部长、市政府党组成员许家龙在市12345政务服务便民热线分厅现场接听群众来电。
（二）“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应：城管高效处理噪音扰民问题》、《12345热线效应：交警大队高效修复信号灯故障问题》、《12345热线效应：城管局及时清理倒塌树木消防道路安全隐患》。
