政民互动月报（2024年3月）

【一月一汇总】

1.受理情况

本月受理宜春下派工单2094件，同比下降2.24%，环比增长20.90%；上月未办结工单253件，本月共有工单2347件，同比下降0.30%，环比增长10.92%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单2239件，提前办结率66.28%，其中省级工单办理52件，提前办结率55.96%，省级重复派发工单8件，具体内容如下：省交办（微信）21件，省12345政务办件15件，省长手机8件，“小赣事”6件，省交办(中国政府网)2件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，已收集任务清单总数273件，提前化解255件，其中未报送“未诉先办”的有龙潭镇、祥符镇、高新技术产业园、昌西文化产业园、相城垦殖场。

4.诉后核办情况

对12345政务服务便民热线诉求进行“回头看”，承办单位对已办理工单应做好后续跟踪，市热线办抽取已办理的重难点及典型性工单处理结果组织人员现场核实，3月份诉后核办237单，已解决196单。

5.领导接听件办理情况

第十六期：3月14日上午，市政府副市长陈刚在12345政务服务便民热线分厅现场接听7名群众来电（铲除绿化违章搭建、拆迁安置、小区管理、不动产权证办理、老旧小区水改电改、工地噪音扰民、酒店会员卡无法使用等方面）。截止2024年3月25日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结2件，回访未予评价工单（经甄别以一般满意工单办结）2件，回访不满意工单（经甄别以一般满意工单办结）3件，甄别之后群众满意率100%。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

提前率情况

市直单位提前率后五的单位

乡镇（街道）提前率后五的单位

6.存在的问题

（1）提前率有所下降。经数据分析，第一季度我市提前率呈下降趋势，从元月份的70.26%降至66.28%，主要原因是各单位未及时处理本单位的待办工单，有些简单的诉求未做到积极响应、快速办理；有些复杂的诉求拖延办理，造成工单的积压，影响提前办结率。

（2）解决率亟需提升。经数据分析，我市解决率占比在宜春排名中等，是每月考核排名重点扣分项，解决率较低一般涉及劳资纠纷、房地产领域（小区绿化管理、物业管理）等，其中乡镇（街道）办理的诉求解决率普遍较低，各承办单位应及时跟踪诉求处理后续进展情况，切实把诉求解决到位。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映缴纳社保（主要为企业未缴纳社保、缴纳基数与实际工资不符、社保补缴费用）的工单有30单，社保中心表示服务对象可提供入职以来的劳动合同、工资流水通过稽核简易程序补缴社保，涉及补缴费用承担问题已超出社保经办机构的职能范围，因社保中心为经办机构，没有执法权，当事人要维护其合法权益可以申请劳动仲裁或向法院提起诉讼。 

（2）反映燕溪车管所工作效率低、排队人员多、车辆提档过户时间长的工单有29单，经交警大队调查：我市每年二手商用车交易量在5万辆左右，居全国县级第一位，受季节性因素影响，春节过后全市二手商用车交易量迎来一波高峰，办理车辆转移登记业务所需时间比交易淡季有所延长，车辆管理各项工作任务十分繁重，为积极应对二手商用车交易高峰，车管所采取“周末查验专场”、实行弹性工作制、设立上门查验点等措施，在确保车辆查验质量的基础上，尽可能提高查验速度，提升服务效能。

（3）反映民赫书香苑、润达国际城1期小区1楼业主铲除绿化违章搭建庭院的工单有28单，住建局表示经现场查看未发现违章搭建行为；城管局表示已多次现场阻止业主铲除绿化的行为，对涉事业主下达了《责令改正通知书》，要求立即停止违规占用破坏绿化用地并恢复原状，同时督促物业加强巡查，发现破坏绿化行为及时上报。但实际上破坏的绿化并未恢复原状，导致群众反复投诉。

2.新闻宣传

（1）3月14日上午，副市长陈刚在市12345政务服务便民热线分厅现场接听群众来电。

（2）江西日报社江西新闻客户端发布《高安市建山镇:用心服务群众身边每件大事小事》，“江西江南”微信公众号发布《高安市大城镇:修复破损井盖 消除安全隐患》，“法制高安”微信公众号发布《高安某小区业主楼道私设防盗门，拆!》，“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应：供电公司高效拆除电线杆钢丝绳》、《12345热线效应：城管局高效解决占道经营问题》、《12345热线效应：城管局高效处理开启路灯问题》、《12345热线效应：大城镇高效处理宣传栏脱落问题》。

【一月一点题】

下月趋势分析:

（1）近期我市二手车市场日益活跃，交易量持续增长，预判反映办理车辆提档相关业务时间长的诉求依然较多。建议下月交警部门根据业务量及时调整工作人员数量，同时采取在车管所业务办理区域张贴业务办理指南、改善沟通交流方式、精简业务办理流程等形式，多措并举提升车辆交易提档过户效率。

（2）正值雨季高峰期，研判反映路面积水、雨水灌入家中或车库或小区内的诉求将持续上升。建议下月市政管理部门、属地及时对各路段、小区进行巡查，做好排水、清障等工作，建议教育部门、属地加强防溺水宣传教育工作，确保市民出行通畅、人民群众生命财产安全。