政民互动月报（2024年4月）

【一月一汇总】

1.受理情况

本月受理宜春下派工单2190件，同比增长19.02%，环比增长4.58%；上月未办结工单254件，本月共有工单2444件，同比增长21.71%，环比增长4.13%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单2103件，提前办结率68.24%。其中省级工单办理54件（省级重复派发9件），提前办结率57.45%，具体为省交办（微信）21件，省12345政务办件23件，省长手机3件，“小赣事”4件，省交办(中国政府网)3件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”任务清单总数288件，提前化解276件，其中未开展“未诉先办”的有相城垦殖场、大城昌西文化产业园、城管局、自然资源局、高新园区。

4.诉后核办情况

对12345政务服务便民热线诉求进行“回头看”，承办单位对已办理工单应做好后续跟踪，市热线办抽取已办理的重难点及典型性工单现场核实情况为：4月份诉后核办220单，已解决183单。

5.领导接听件办理情况

第十七期：4月16日上午，市政府副市长王友丽在12345政务服务便民热线分厅现场接听8名群众来电（退货退款、土地征收、车辆过户、疫苗接种、养殖污染、补办行驶证、血常规检测等方面）。截止2024年4月25日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结3件，回访未予评价工单2件（经甄别以一般满意工单办结），回访不满意工单3件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3.热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

提前率情况

市直单位提前率后五的单位

乡镇（街道）提前率后五的单位

6.存在的问题

（1）解决率亟需提升。经数据分析，我市解决率占比在宜春排名中下等，是每月考核排名重点扣分项，解决率较低一般涉及劳资纠纷、城市管理、房地产领域、村组管理等，各承办单位应针对诉求内容，既要解决实际问题又要做好群众思想工作，争取群众理解是提高解决率的关键手段，切实做到既要办好事又要说好话。

（2）重派率亟需降低。经数据分析，我市重新派发的工单越来越多，本月重新派发率2.85%，在宜春排名中下等，主要原因是承办单位上传的佐证不齐全、未针对诉求目的明确答复、前后答复不一致、暂时无法解决问题未明确后续措施、未按照省单模板答复等，市热线办将进一步加强审核把关，同时也建议各承办单位提高工单答复质量，及时与群众做好沟通解释工作。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（134单），涉及部门：人社局、建陶基地、高新园区、大城昌西文化产业园、石脑镇、蓝坊镇、荷岭镇、杨圩镇、上湖乡等。

（2）反映行政效能的问题较为集中（49单），主要涉及工作人员不作为、服务态度差、工作效率低、选择性执法、执法不人性化等，涉及部门：交警大队、城管局、市监局、瑞州街办、卫健委等。

（3）反映小区内破坏绿化违章搭建、违章搭建阳光棚、封闭连廊等问题共28单，其中民赫书香苑小区、润达国际城小区、森泽学府壹号小区违章搭建的问题均已形成集体工单，因破坏的绿化迟迟未恢复，市民反复投诉，此类工单解决率极低。

2.新闻宣传

（1）4月16日上午，副市长王友丽在市12345政务服务便民热线分厅现场接听群众来电。

（2）中国江西网发布《祥符镇:“12345”热线为民服务“连心线”》，江西日报社江西营商全媒体平台发布《高安市:探索“诉求驱动”改革 助力优化营商环境》，“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应：八景镇高效解决村民家门口泥浆外溢问题》、《12345热线效应：高安公路分中心高效解决路面坑洼问题》。

【一月一点题】

下月趋势分析:

天气转好，利于工地施工、室内装修等，预判反映施工噪音扰民的诉求将增加。建议住建局、瑞阳新区、乡镇(街道）等部门加强施工监督，要求在抢抓有利天气加快施工进度的同时，严格按照施工作业规范时间段文明施工，杜绝夜间施工噪音扰民情况发生。