政民互动月报（2024年6月）

1.受理情况

本月受理宜春下派工单2444件，同比增长4.31%，环比增长9.94%；上月未办结工单261件，本月共有工单2705件，同比增长7.17%，环比增长9.20%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单1946件，提前办结率67.04%。其中省级工单办理38件（省级重复派发8件），提前办结率46.59%，具体为省12345政务办件16件，省交办（微信）10件，中国政府网5件，省长手机4件，小赣事3件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”任务清单总数279件，提前化解273件，其中未开展“未诉先办”的有石脑镇、大城昌西文化产业园区。

4.诉后核办情况

对12345政务服务便民热线诉求进行“回头看”，承办单位对已办理工单做好后续跟踪，对重点诉求事项列入本单位“诉后核办”清单，主要领导要亲自调度、亲自推动群众诉求真解决。市热线办抽取已办理的重难点及典型性工单现场核实情况为：6月份诉后核办228单，已解决186单。

5.领导接听件办理情况

第十八期：6月18日上午，市政府副市长、公安局局长胡金圣在12345政务服务便民热线分厅现场接听7名群众来电（退还诉讼费、拖欠工资、申请低保、交警执法不规范、交通指示牌设置不合理及协助取消罚款、补办车牌及行驶证、非法集资等方面）。截止2024年7月16日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结2件，回访未予评价工单2件（经甄别以一般满意工单办结），回访不满意工单3件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3.热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

（1）提前率情况

市直单位提前率后五的单位

乡镇（街道）提前率后五的单位

6.存在的问题

（1）原始满意率有待提升。经数据分析，我市原始满意率为69.03%，其中保密工单占比36.54%，涉及较多的诉求有小区管理、劳资纠纷、噪音扰民、交通管理、市政管道排水、水电气、村组管理等。各承办单位需下大力气提高群众诉求原始满意率，一是公开联系方式的诉求，承办单位在受理诉求后24小时内联系服务对象，理清诉求产生的原因，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，有针对性地提出解决方案，把合理合法诉求解决到位；二是对不合理或政策原因无法解决的诉求做好政策解读及解释工作，赢得群众的理解和支持，从而提升群众认可度和原始满意率。

（2）重派率需降低。经数据分析，我市重派的工单数量较多，原因是诉求回复不详细、不清楚，让人看不懂，主要有上传的佐证材料不齐全不清晰、未针对诉求目的明确答复、暂时无法解决问题未明确后续措施、集体诉求未一一联系服务对象、没有明确的处理结果且踩点办结等情况。市热线办实行办理结果审核退单机制，将严格审核因答复不明或佐证不齐或回访核实与实际不一致的工单，发现后一律退回重办，做到“一次办好”，从而减少重复投诉。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（185单），涉及部门有：人社局、建陶基地、高新园区、八景镇、祥符镇、筠阳街办、杨圩镇、相城镇、大城昌西文化产业园、蓝坊镇等。

（2）反映噪音扰民的问题较多（138单），主要涉及店铺经营、广场舞、娱乐场所、流动摊贩、室内装修、环卫车作业、企业生产、犬吠等，涉及部门有：城管局、瑞州街办、公安局、八景镇、筠阳街办、住建局、文广旅局、生态环境局、上湖乡等。

（3）反映城区涨水、积水问题（105单）。自6月24日起，我市受连续暴雨影响，河流水位急剧上涨，无法及时排出，城区部分路段出现不同程度积水。“高品高安”微信公众号发布了暴雨预警通知，市政工程管理处已组织全体人员投入排水工作，加大各处巡逻排查力度，对各排水管道及时进行清理，疏堵保畅，减少道路积水。但因连续强降雨影响范围广、持续时间长，导致防汛压力增大。

2.新闻宣传

（1）6月18日上午，副市长、公安局局长胡金圣在市12345政务服务便民热线分厅现场接听群众来电。

（2）开展了“静音”护航行动，相关职能部门联合执法，安排人员24小时值班、随时待命，高效处理噪音扰民工单，给中、高考学生营造了一个安静的考试、休息环境，中高考期间共处理噪音工单32单，深受广大市民及考生家长的赞誉。

（3）“高品高安”微信公众号发布《大城镇：消除噪声污染 还居民一片宁静》，“高安市民中心”微信公众号发布《大城镇及时修复窨井盖》《12345热线效应：石脑镇高效修复路灯》《12345热线效应：水利局快速修复路灯》《公安局高效处理装修噪音扰民问题》《12345热线效应：高安市副市长、公安局局长胡金圣接听12345政务服务便民热线》《12345热线效应：【讲好热线故事】这些12345热线诉求这样处理......》。

【一月一点题】

下月趋势分析：

1.7、8月为暑期放假期，宜春市教体局6月3日公布了关于《宜春市2024年中小学幼儿园暑假放假安排》，假期有关工作要求中指出，暑假期间，即将进入高三年级的学生在确保安全和坚持自愿的原则下，可在假期适当安排教学（时间不超过假期1/3，恶劣天气不得安排教学），建议教育部门深化“未诉先办”，督促各学校提前做好假期托管事项信息公开工作。

2.夏季天气炎热，不少市民及学生会前往水库或河边洗澡游泳，存在一定安全隐患。建议涉及单位加强水域防溺水的宣传、重点水域的巡逻执勤，尽力避免出现溺水事故。