政民互动月报（2024年5月）

1.受理情况

本月受理宜春下派工单2223件，同比增长20.95%，环比增长1.51%；上月未办结工单254件，本月共有工单2477件，同比增长17.62%，环比增长1.35%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单2118件，提前办结率66.82%。其中省级工单办理75件（省级重复派发7件），提前办结率54.23%，具体为省交办（微信）30件，省12345政务办件23件，省长手机9件，“小赣事”7件，省交办(中国政府网)6件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”任务清单总数284件，提前化解273件，其中未开展“未诉先办”的有祥符镇、高新园区、大城昌西文化产业园区、教体局。

4.诉后核办情况

对12345政务服务便民热线诉求进行“回头看”，承办单位对已办理工单应做好后续跟踪，市热线办抽取已办理的重难点及典型性工单现场核实情况为：5月份诉后核办235单，已解决198单。

5.领导接听件办理情况

第十八期：5月14日上午，市政府副市长姜世玺在12345政务服务便民热线分厅现场接听7名群众来电（农村建房审批、申请低保、高标准农田建设、小区物业服务、房屋租赁、土地承包等方面）。截止2024年5月30日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结1件，回访未予评价工单3件（经甄别以一般满意工单办结），回访不满意工单3件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3.热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

提前率情况

市直单位提前率后五的单位

乡镇（街道）提前率后五的单位

6.存在的问题

（1）解决率亟需提升。解决率考核指标一直是我市重点扣分项，解决率较低一般涉及劳资纠纷、城市管理、房地产领域、小区管理、村组管理等，承办单位必须依法依规办理诉求，对合理合法的诉求快速解决到位，对不合理或政策原因无法解决的诉求解释到位，办结后提醒服务对象做好满意度评价工作。

（2）重派率亟需降低。自2月起，宜春市热线中心严格审核工单处理意见，佐证不齐全、未针对诉求目的明确答复、前后答复不一致、暂时无法解决问题未明确后续措施、未按照省单模板答复、未联系服务对象等均重新派发，各承办单位必须层层把关、严格审核，提高工单答复质量，及时与群众做好沟通解释工作。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映噪音扰民的问题较多（179单），主要涉及工地施工（新人民医院、政府二院小区外围道路、一江两岸、华硕溪岸等）、广场舞、娱乐场所、店铺经营、室内装修、学校广播、企业生产、犬吠等，涉及部门有：城管局、住建局、瑞阳新区、教体局、公安局、文广旅局、筠阳街办、瑞州街办、石脑镇、祥符镇、杨圩镇、八景镇、灰埠镇等。

（2）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（144单），涉及部门有：人社局、建陶基地、高新园区、大城昌西文化产业园、林业局、汪家圩乡、八景镇、杨圩镇、石脑镇、祥符镇、新街镇等。

（4）反映小区内破坏绿化、违章搭建、物业收费的群体性诉求共78单，主要包括民赫书香苑小区、润达国际城小区破坏绿化违章搭建，八景镇时代广场将采光井违章改建成房间对外出售，百盛朝阳小区停车场收费，锦锈山河小区物业费太高等，此类诉求满意率、解决低均较低。

2.新闻宣传

（1）5月14日上午，副市长姜世玺在市12345政务服务便民热线分厅现场接听群众来电。

（2）宜春市高安生态环境局微信公众号发布《生态环境局:“转作风、提能力、抓落实”│高安：认真处理辐射投诉 不让群众“谈辐色变”》，“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应：高安公路分中心高效处理指示路牌被遮挡问题》、《12345热线效应：太阳镇高效处理斑马线磨损问题》、《12345热线效应：高安市副市长姜世玺接听12345政务服务便民热线》、《12345热线效应：八景镇高效处理“狗噪音与狗无牵引绳”问题》、《12345热线效应：城管局及时修复坑洼道路》、《12345热线效应：【讲好热线故事】这些12345热线诉求这样处理......》。

【一月一点题】

下月趋势分析:

一年一度的全国普通高考和初中学考即将进行，为给考生提供一个良好的考试环境，需要重点关注施工噪音、装修噪音、娱乐场所噪音以及其他噪音扰民诉求类工单，预判反映噪音扰民的诉求将增加。建议公安局、城管局、住建局、文广新旅局、生态环境局、瑞阳新区、乡镇(街道）等部门持续深化“未诉先办”，提前布置执法力量，加大对噪声敏感区宣传及巡查力度，严格管控产生噪声的作业与营业活动，同时将“两考”严管期间噪类工单列为紧急工单，安排执法人员24小时在线值班，积极响应、快速处置，做到发现一起，查处一起。