政民互动月报（2024年7月）

1.受理情况

本月受理宜春下派工单2806件，同比增长27.78%，环比增长14.81%；上月未办结工单545件，本月共有工单3351件，同比增长39.63%，环比增长23.88%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单3159件，提前办结率62.18%。其中省级工单办理81件（省级重复派发3件），提前办结率52.95%，具体为省交办（电话）28件，省交办（微信）38件，中国政府网4件，省长手机5件，小赣事6件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”任务清单总数281件，提前化解272件。

4.诉后核办情况

对12345政务服务便民热线诉求进行“回头看”，承办单位对已办理工单做好后续跟踪，对重点诉求事项列入本单位“诉后核办”清单，主要领导要亲自调度、亲自推动群众诉求真解决。7月份，市热线办“诉后核办”267单，已解决209单。

5.领导接听件办理情况

第二十期：7月9日上午，市政府副市长李春华在12345政务服务便民热线分厅现场接听7名群众来电（低保申请、房屋漏水、水稻干枯赔偿、房屋强拆、扬尘扰民、垃圾桶更换、房屋改造等方面）。截止2024年7月23日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结2件，回访未予评价工单3件（经甄别以一般满意工单办结），回访不满意工单2件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3. 热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

（1）市直单位提前率后五的单位

（2）乡镇（街道）解决率、提前率情况

6.存在的问题

1.工单办理质量有待提升。经数据分析，我市重派工单较多，此项考核排名居中，重派原因主要有诉求真实情况及办理过程未描述清楚、未针对诉求目的下结论、佐证材料不齐全、答复不规范等。市热线办将进一步严格审核，对因答复不规范或佐证不齐全或回访核实与实际不一致的工单，一律退回重办，切实减少重派次数。

2.宣传报道有待提升。本月，我市加分项未达到满分，主要是因为宣传报道较少，没有国家级、省级媒体发稿，下一步，市热线办将牵头做好热线宣传报道工作，各承办单位需积极报送宣传案例，定期发布12345政务服务便民热线较为普遍和集中的问题诉求解决情况，让群众切实感受到市委市政府对群众诉求的重视。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（272单），涉及部门有：人社局、建陶基地、筠阳街办、瑞州街办、新街镇、杨圩镇、祥符镇、龙潭镇、蓝坊镇、伍桥镇等。

（2）反映退款问题较多（259单），主要涉及车辆买卖、产品质量、虚假宣传、驾校考试等，涉及部门有：货运基地、市监局、交通运输局等。

2.新闻宣传

（1）7月9日上午，副市长李春华在市12345政务服务便民热线分厅现场接听群众来电。

（2）“宜春住建”微信公众号发布《高安市住建局:以法为据定线 靠法止争促和--用心用情调解住宅边界侵占纠纷》、“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应：黄沙岗镇妥善处理拉线问题》《12345热线效应：太阳镇及时处理路灯倾斜问题》《12345热线效应：华林山镇高效处理进村道路堵塞》《12345热线效应：相城镇高效处理水池排水管堵塞》《12345热线效应：建山镇高效清理水渠杂草》《12345热线效应：瑞州街办迅速清理杂草》《12345热线效应：瑞阳新区迅速处理红绿灯不亮的问题》《高安市副市长李春华接听12345政务服务便民热线》。

【一月一点题】

下月趋势分析：

1.8月学区划分、入学报名是新生家长关注的重点，如学区划分、生源就近入学但有学位限制、线上报名不通过、拆迁安置入学、转学等。建议教育部门深化“未诉先办”，督促各学校做好招生政策解读、义务教育招生培训以及报名公示等工作，确保入学工作顺利进行。

2.每年暑假是学生溺水事故高发期，8月气温高，不少学生会私自前往河边、水库等地游玩，存在一定的安全隐患。建议相关单位加强对未成年人防溺水的宣传，加强重点区域执勤巡逻，督促家长看管好小孩，不要让学生独自去野外游泳。