政民互动月报（2024年9月）

1.受理情况

本月受理宜春下派工单2288件，同比增长1.15%，环比增长1.06%；上月未办结工单264件，本月共有工单2552件，同比增长4.5%，环比下降3.04%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单2269件，提前办结率66.93%。其中省级工单办理84件（省级重复派发6件），提前办结率56.37%，具体为省交办（电话）37件，省交办（微信）32件，省长手机6件，中国政府网5件，小赣事4件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”任务清单总数301件，提前化解292件。

4.诉后核办情况

承办单位对已办理工单做好后续跟踪，对重点诉求事项列入本单位“诉后核办”清单，主要领导要亲自调度、亲自推动群众诉求真解决，市热线办采取抽查的方式对疑难、集体、高频重大诉求进行了诉后核办。9月份，市热线办“诉后核办”202单，已解决156单。

5.领导接听件办理情况

第二十二期：9月10日上午，市政府党组成员、三级调研员陈绪生在12345政务服务便民热线分厅现场接听6名群众来电（农田复耕、养鸡笼损坏赔偿、退货退款、劳资纠纷、小区经常性停电、养殖污染等方面）。截止2024年9月23日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结4件，回访未予评价工单2件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3.热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

（1）市直单位提前率后五的单位

（2）乡镇（街道）解决率、满意率、提前率情况

6.存在的问题

1.办单速度和质量需提升。经数据分析，我市重派工单较多，自8月起，上级对重派工单办理的时限进行了调整，规定未进入回访的重派工单，处理时限不增加，导致有些工单重派后没有处理时间，被迫申请延期，因此工单办理质量不但在重派率上扣分，还在延期率上扣分，造成一个工单扣两项分。目前我市重派原因主要有：处理意见更新但未更新文本二、文件扫描/拍照不清晰、未提供相关法律法规佐证、地址涉及2个县市区交界未核实情况驳回、未查看催办说明、佐证未上传也未备注说明原因、处理结果与公开答复口径不一致等。各承办单位工单回复上传系统前必须层层把关、严格审核，提高工单答复质量，且必须在规定的快速办结期限内办结工单。

2.满意率有待提升。我市满意率回访情况在宜春排名不高，主要是一部分群众诉求没有得到解决或者解决不到位，导致群众不满意。各承办单位要加强分析研究不满意工单，寻找共性原因，不符合相关政策规定的一定要解释清楚，符合政策的一定要按政策办好。

3.加减分有待提升。加减分项包括省单处理情况、宣传报道、知识库更新、工作机制落实、争取领导重视、督查督办等方面，我市这项得分在宜春排名也不高，主要是宣传报道加分项没有加满。各地各单位要高度重视热线宣传报道工作，争取每月在省级媒体多上稿，争取加分项的排名走在宜春前列。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）本月教体局承办工单量急剧上升（225单），主要包括延期开学、建议教室内安装空调、食堂管理、学校收费、购买校服、购买教材、课后延时、违规补课等。

（2）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（152单），涉及部门有：人社局、建陶基地、创投公司、筠阳街办、杨圩镇、高新园区、建山镇、蓝坊镇、瑞州街办、伍桥镇、祥符镇、村投公司、独城镇、荷岭镇、上湖乡、田南镇、八景镇、相城镇、城投公司、昌西文化产业园区、供电公司、黄沙岗镇、灰埠镇、教体局、龙潭镇、新街镇等。

（3）反映噪音扰民问题较多（90单），主要涉及店铺经营噪音、流动摊贩噪音、广场舞音响、娱乐场所噪音、垃圾车清运噪音、犬吠噪音、工地噪音等。

2.新闻宣传

（1）9月10日上午，市政府党组成员、三级调研员陈绪生在12345政务服务便民热线分厅现场接听群众来电。

（2）《12345热线效应：黄沙岗镇高效处理污水横流的问题》《12345热线效应：祥符镇高效处理石头挡路问题》《12345热线效应：供电公司高效处理电表箱未关闭问题》《12345热线效应：筠阳街办高效处理树木遮挡视线问题》《12345热线效应：城管局高效处理路面黄泥土问题》《12345热线效应：交通运输局高效处理工地扬尘污染问题》。

【一月一点题】

下月趋势分析：10月国庆长假，市民对一年一度的国庆假期充满期待，反映假期补课、假期安全、消费纠纷等问题将是节假日诉求热点。相关部门要加强分析研判，做好宣传与应急工作，提前做好政策预告，强化应急预案，保障出行通畅。