政民互动月报（2024年8月）

1.受理情况

本月受理宜春下派工单2264件，同比增长3.19%，环比下降19.32%；上月未办结工单368件，本月共有工单2632件，同比增长10.91%，环比下降21.46%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单2208件，提前办结率62.90%。其中省级工单办理110件（省级重复派发5件），提前办结率52.66%，具体为省交办（微信）55件，省交办（电话）32件，省长手机9件，中国政府网7件，小赣事7件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”任务清单总数300件，提前化解288件。

4.诉后核办情况

对热线诉求进行“回头看”，承办单位对已办理工单做好后续跟踪，对重点诉求事项列入本单位“诉后核办”清单，主要领导要亲自调度、亲自推动群众诉求真解决。8月份，市热线办“诉后核办”258单，已解决187单。

5.领导接听件办理情况

第二十一期：8月13日上午，市政府副市长罗进在12345政务服务便民热线分厅现场接听8名群众来电（劳资纠纷、新校区除甲醛及开通公交线路、办理不动产权证、医院值班管理、小区配套设施、菜市场垃圾桶清洗、宅基地建房、小区用水用电等方面）。截止2024年8月27日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结2件，回访未予评价工单4件（经甄别以一般满意工单办结），回访不满意工单2件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3. 热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

（1）市直单位提前率后五的单位

（2）乡镇（街道）解决率、满意率、提前率情况

6.存在的问题

1.办单速度需提升。有的单位收到工单后未在24小时内第一时间着手调查，处理缓慢，多次催办后仍驳回，严重影响工单处理速度。有的单位接单不办，不去解决群众诉求，导致工单无法办结。各单位要高度重视，要有责任担当，把12345热线工作当做一项重要工作抓实。

2.答复文本需规范。宜春市热线中心严格审核工单处理意见，《文本一》签字不全、未填写公开答复口径、佐证不齐全、未针对诉求目的明确答复、前后答复不一致、暂时无法解决问题未明确后续措施、未按照省单模板答复、未联系服务对象、未更新《文本二》等均重新派发。各承办单位上传系统前必须层层把关、严格审核，提高工单答复质量。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（169单），涉及部门有：人社局、卫健委、昌西文化产业园区、建陶基地、高新园区、农业农村局、交通运输局、城管局、自然资源局、教体局、生态环境局、社保中心、创投公司、粮投公司、瑞州街办、独城镇、新街镇、石脑镇、杨圩镇、八景镇、太阳镇、田南镇、黄沙岗镇、相城镇、村前镇、伍桥镇、建山镇、祥符镇等。

（2）反映教育管理问题较多（104单），主要涉及新生入学、报名就读、违规补课、学校设施、学校收费等。

2.新闻宣传

（1）8月13日上午，市政府副市长罗进在12345政务服务便民热线分厅现场接听群众来电。

（2）“江西营商”发布《高安市倾力打造12345连心热线》，“宜春市高安生态环境局”微信公众号发布《“转作风、提能力、抓落实”|环评执法联动，高效处理群众诉求》，“高品高安”微信公众号发布《我市召开12345热线工作推进会》，“高安市民中心”微信公众号发布《高安市副市长罗进接听12345政务服务便民热线》《12345热线效应：城管局高效处理扬尘污染问题》《12345热线效应：卫健委妥善处理泳池卫生问题》《12345热线效应：水务公司高效恢复供水》《12345热线效应：上湖乡高效清理路面黄泥土》《12345热线效应：八景镇高效解决抽水机无法使用问题》。

【一月一点题】

下月趋势分析：又到一年开学时，9月是开学季，反映报名入学、学校食堂管理、学校设施不齐全等类诉求将迎来高峰。建议教育部门充分发挥“未诉先办”的作用，提前采取措施，将市民咨询较多的“学区划分、适龄儿童义务教育招生入学、网上报名”等信息及时上传12345热线知识库，加大宣传力度，线上、线下多渠道公开发布相关信息，市民可提前了解有关情况，将矛盾消除在萌芽状态。