政民互动月报（2024年10月）

1.受理情况

本月受理宜春下派工单2360件，同比增长23.88%，环比增长3.15%；上月未办结工单323件，本月共有工单2683 件，同比增长25.49%，环比增长5.13%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单2200件，提前办结率67.26%。其中省级工单办理74件（省级重复派发5件），提前办结率53.36%，具体为省交办（微信）33件，省交办（电话）24件，赣事8件，省长手机7件，地市报送1件，中国政府网1件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”问题清单总数255件，提前化解249件。

4.诉后核办情况

承办单位对已办理工单做好后续跟踪，对重点诉求事项列入本单位“诉后核办”清单，主要领导要亲自调度、亲自推动群众诉求真解决，市热线办采取抽查的方式对疑难、集体、高频重大诉求进行了诉后核办。10月份，市热线办“诉后核办”205单，已解决175单。

5.领导接听件办理情况

第二十三期：10月15日上午，市政府党组成员胡江峰在12345政务服务便民热线分厅现场接听6名群众来电（擅自砍伐树木、铲除公共绿化、游乐园规划建设、噪音扰民、井盖破损、房屋空鼓等方面）。截止2024年10月31日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结2件，回访未予评价工单2件（经甄别以一般满意工单办结），回访不满意工单2件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

6.本月重点诉求情况

①有49人来电反映，润达国际西侧的瑞彩立体公园改变规划设计，建设盈利性娱乐场所，国庆期间举办活动封路、油烟扰民及噪音扰民等问题，引发群众的不满情绪。

②有17人来电反映，高三年级国庆期间违规补课的问题，对此表示不认可。

③有16人来电反映，龙潭镇洛城大队洪阮村正在进行302国道改建，途经村中农田，由于新修路面地势较高，农田地势较低，未修建涵洞，前往田地务农时要横穿国道，存在严重安全隐患。

④有9人来电反映，大城昌西文化产业园区荣海工程机械有限公司炼油散发恶臭，影响居民生活。

⑤有8人来电反映，瑞州东路60号蚂蚁贝贝儿童美发店关门，与商家协商退还会员卡剩余费用未果，对此不认可。

⑥有5人来电反映，太阳镇、田南镇、汪家圩乡、相城镇强制挖除村民山茶树及未进行赔偿的问题，严重影响群众收入来源，引发群众的不满情绪。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3.热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

（1）市直单位提前率后五的单位

（2）乡镇（街道）解决率、满意率、提前率情况

6.存在的问题

重派率需降低。重派工单较多，主要是部分单位回复工单时未针对诉求目的作出答复，文本与佐证未一一对应，未给出明确回复，问题未解决等情况。热线办要加强工单审核，积极沟通协调，督促成员单位完善答复内容，确保符合宜春要求。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映噪音扰民问题较多（152单），主要涉及店铺经营噪音、流动摊贩噪音、广场舞音响噪音、娱乐场所噪音、垃圾车清运噪音、犬吠噪音、工地噪音等。

（2）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（112单），涉及部门有：人社局、高新园区、建陶基地、杨圩镇、蓝坊镇、住建局、八景镇、汪家圩乡、创投公司、独城镇、大城镇、昌西文化产业园区、黄沙岗镇、灰埠镇、交通运输局、筠阳街办、农业农村局、相城镇、伍桥镇、卫健委、教体局、龙潭镇、新街镇等。

2.新闻宣传

（1）10月15日上午，市政府党组成员胡江峰在12345政务服务便民热线高安分厅现场接听群众来电。

（2）《12345热线效应：石脑镇高效解决无水灌溉的问题》《12345热线效应：公安局送证上门暖人心》《12345热线效应：住建局高效处理围栏倒塌问题》《12345热线效应：筠阳街办高效协调延长路灯时长的问题》《12345热线效应：城管局市政工程管理处快速拆除围挡》《12345热线效应：灰埠镇快速铲除加拿大一枝黄花》《12345热线效应：交警大队高效处理延长行人绿灯时间的问题》《12345热线效应：华林山镇高效处理修建临时通行道路的问题》《12345热线效应：交警大队高效处理黑色圆形管道占用停车位的问题》

【一月一点题】

下月趋势分析：

每年双十一购物节，各大电商平台和实体店纷纷发力，推出大量折价商品，掀起城乡居民消费浪潮。商品良莠不齐、以次充好的现象并不少见，加上群众维权意识不断增强，由此可能带来不少涉及商品质量方面的消费纠纷。建议相关执法单位加强监管，督促商家合法经营，严厉打击欺诈行为，规范市场行为，保障消费者的合法权益。