政民互动月报（2024年12月）

1.受理情况

本月受理宜春下派工单2449件，同比增长23.69%，环比增长1.37%；上月未办结工单306件，本月共有工单2755件，同比增长25.11%，环比下降0.65%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单2353件，提前办结率62.32%。其中省级工单办理92件（省级重复派发10件），提前办结率51.82%，具体为省交办（电话）42件，省交办（微信）34件，小赣事6件，省长手机9件，中国政府网1件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”问题清单总数284件，提前化解269件。

4.诉后核办情况

承办单位对已办理工单做好后续跟踪，对重点诉求事项列入本单位“诉后核办”清单，主要领导要亲自调度、亲自推动群众诉求真解决，市热线办采取抽查的方式对疑难、集体、高频重大诉求进行了诉后核办。12月份，市热线办“诉后核办”200单，已解决190单。

5.领导接听件办理情况

第二十四期：2024年12月10日上午，市委常委、常务副市长晏卫华在12345政务服务便民热线分厅现场接听6名群众来电（消防通道被锁、水库钓鱼、拆房补偿、小区内安装雨棚及充电桩、拖欠工资等方面）。截止2024年12月19日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结工单2件，回访未予评价工单4件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

6.本月重点诉求情况

①有45人来电反映铲除山茶树及赔偿的问题（涉及单位有祥符镇、独城镇、伍桥镇、相城镇、村前镇、大城镇、水利局（矿山水库）、新街镇、灰埠镇、建山镇、蓝坊镇、龙潭镇、石脑镇、田南镇、自然资源局）。综合各承办单位意见：根据《国务院办公厅关于防止耕地“非粮化”稳定粮食生产的意见》（国办发〔2020〕44号）及《关于防止“非粮化”稳定粮食生产的实施意见》（赣府发〔2021〕3号）文件精神，杜绝耕地非农化，严控耕地非粮化，需要将违规种植在永久基本农田上的山茶树等林木清除，并对已铲除的油茶树发放补贴，整改完成后恢复农业耕作。

②有33人来电反映218省道黄沙岗镇坎头村至新街镇莲花塘村路段由原来的限速70㎞/h变更为60㎞/h，其他路段仍限速70㎞/h，对此表示不认可，希望撤销违章。交警大队反馈：为压降事故、消除道路交通安全隐患，交警大队将S218省道黄沙岗镇坎头村和莲花塘加油站路段的区间限速设置为60㎞/h，车速超过20%以上的将被处罚，前期已通过“畅行高安”等微信公众号向社会公示。

③有24人来电反映元旦期间学校违规补课的问题。教体局反馈：反映问题不属实，2025年元旦放假1天不调休，该校已要求学生12月31日上午离校至2025年1月1日17:50前返校，放假时间共计1天半，长于国家法定的放假天数，故不存在元旦违规补课现象。

④有18人来电反映学校（涉及学校有第十一小学、杨圩镇中心小学、石脑中心小学、祥符中心小学、灰埠中学、相城中学、吴有训实验中学、高安中学、高安中等专业学校）收取课后延时费，对学校乱收费行为不认可。教体局反馈：《省教育厅致全省普通高中校长的一封信》中指出学校要切实考虑家长和学生需求，从“双减”政策落实的高度正确认识和做好课后服务，普通高中可参照义务教育阶段学校课后服务的做法，最大限度满足学生课后服务需求；为落实上级文件精神，学校扎实开展课后服务工作，2024年10月初向学生及家长发放了自愿参加课后延时服务征求意见函，征求学生及家长自愿参加并告知相关要求，课后延时费用也是参照义务教育课后延时收费标准执行的。

⑤有12人来电反映筠阳街道新二中教育小区篮球场，有较多人员在小区内进行篮球训练，噪音扰民的问题。经教体局核查，该篮球培训班属于违规培训，教体局已对该培训机构进行了查处，培训费用已退还，篮球噪音扰民问题已彻底解决。

⑥有10人反映灰埠中学月假和元旦假合并放假，放假时间减少，对此不认可。教体局反馈：反映内容不属实，2025年元旦法定假1天，结合该校属寄宿制学校校情，该校确定高三年级2024年12月31日上午离校，2025年1月1日返校晚自习，学生到校后根据实际情况由班主任清查人数，排除安全隐患，学生在教室自主学习；高一、高二基础年级2024年12月31日上午10:00和11:00两个节点错峰离校，2025年1月2日上午9:30返校。因该校元旦假期时长超过法定时长，故调整了12月28日（周六）的安排，以保证教学秩序和元旦假期的完整。

⑦有7人来电反映老高安饭店小区正在进行老旧小区改造，拆除了小区内的违章建筑，但仍有一处未有拆除，对此不认可。住建局反馈：经现场调查核实，2001年高安市饮食服务公司将原高安饭店一楼自西至东1F西1-2商铺及商铺后方附属楼一并出售给张某华，且此次的买卖协议已进行公证,因此该附属楼不属于违章建筑；同时此次老旧小区改造整改工作也未将该附属楼纳入整改范围，原则上允许保留该建筑，所以对该附属楼不作处理。

⑧有6人来电反映高安市荷塘月色小区15栋1单元102室装修破坏房屋主体结构的问题。经住建局现场核实，该业主破坏的主体结构系1楼与负1楼之间的楼面，两层住宅均为同一业主，小区物业12月24日装修巡查时发现业主拆除楼面，当即要求停工并下达装修整改通知单，且城监大队积极与1楼业主沟通，并要求尽快修复楼面，现该业主已停工，服务对象反映的问题将持续跟进，同时加强对小区的巡查和管理。

⑨有5人来电反映原安顺棉纺厂丢失职工相关档案，导致无法补缴社保的问题。市供销联社：根据《江西省社会保险管理中心关于进一步优化企业职工基本养老保险费一次性补缴业务流程的通知》（赣社保中心字〔2022〕3号）中“因提供的佐证材料不充分，用人单位和职工双方有争议等情形，导致社会保险经办机构不能准确认定劳动关系的社会保险经办机构不予受理补缴业务”文件精神，因未找到服务对象在厂工作期间的任何资料，故供销联社不能向社保事业中心递送相关佐证材料，故社保事业中心无法办理企业职工基本养老保险费一次性补缴业务。

⑩有5人来电反映水务公司收取华昌御湖名郡小区低层用户的用水增压费，对此不认可。水务公司反馈：自2022年11月1日起，华昌御湖名郡小区物业与水务公司签订用水接管协议，在原有供水设施及供水方式保持不变的情况下整体移交高安水务公司管理，因小区地势较高，小区供水在开发商设计时即为整体加压、二次供水，服务对象所住楼层在二次供水范围内，按照二次供水管理办法及收费文件规定，应当收取二次加压用水价格为0.93元/吨。

⑪有5人来电反映九颂山河瑞园小区物业费较高问题。瑞州街办表示现行收费标准是按照物业服务合同标准执行的，且已在原基础上优惠了720元。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3.热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

（1）市直单位提前率后五的单位

（2）乡镇（街道）解决率、满意率、提前率情况

备注：解决率、满意率数据以宜春市12345政府服务热线回访为准。（解决率“/”表示本周未有回访工单，满意率“/”表示回访的工单未纳入满意率考核范围。）

6.存在的问题

（1）办结速度亟需提升。经数据分析，我市提前办结率逐月下降，从元月份的70.26%降至62.32%，提前办结率较低的单位有汪家圩乡、建山镇、杨圩镇、华林山镇、祥符镇、村前镇、田南镇、发投公司、农业农村局、昌西文化产业园区、泰达燃气、自然资源局，主要原因是各单位未及时处理本单位的待办工单，有些简单的诉求未做到积极响应、快速办理；有些复杂的诉求拖延办理，造成工单的积压，影响了提前办结率。

（2）群众满意率亟需提升。经数据分析，我市解决率90.57%，排名第一，满意率91.06%，排名却倒数第二，其中已解决但群众不满意或未评价的工单有451件，不满意或未评价的工单量多的单位主要有市监局、城管局、交警大队、教体局、瑞州街办、筠阳街办等，诉求主要是小区管理、消费纠纷、劳资纠纷、教育教学、城市公共设施、市容管理等。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（144单），涉及部门有：人社局、建陶基地、高新园区、灰埠镇、太阳镇、筠阳街办、蓝坊镇、瑞州街办、城投公司、独城镇、建山镇、教体局、石脑镇、祥符镇、新街镇、八景镇、黄沙岗镇、龙潭镇、农业农村局、杨圩镇、创投公司、村投公司、大城镇、荷岭镇、华林山镇、交通运输局、社保中心、石脑镇、住建局。

（2）反映退货、退款诉求较多（93单），涉及部门有：市监局、教体局、住建局、货运基地、交通运输局、司法局、泰达燃气、祥符镇等。

2.新闻宣传

（1）12月16日，市委书记郑绍主持召开12345热线投诉分析座谈会。

（2）12月10日上午，市委常委、常务副市长晏卫华在12345政务服务便民热线分厅现场接听6名群众来电。

（3）“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应：高安公路分中心高效处理路面坑洼的问题》《12345热线效应：市政工程管理处高效处理下水道堵塞的问题》《12345热线效应：交通运输局高效处理道路高低不平的问题》《12345热线效应：农业农村局高效处理非法捕捞的问题》《12345热线效应：交警大队高效处理道路螺丝裸露的问题》《12345热线效应：市监局协调网上平台购鞋退货退款获表扬》《12345热线效应：大城镇高效处理排水沟无法使用的问题》《12345热线效应：水务公司快速解决直饮水停水的问题》《12345热线效应：瑞州街办高效化解空调外机放置不合理的问题》。

【一月一点题】

下月趋势分析：

春节临近，反映劳资纠纷类诉求持续增多，建议相关部门将解决农民工工资的诉求作为当前信访维稳工作的重中之重来抓，有效化解农民工欠薪问题，确保农民工度过一个欢乐祥和的春节。