1.受理情况

本月受理宜春下派工单2416件，同比增长12.74%，环比增长2.37%；上月未办结工单357件，本月共有工单2773件，同比增长18.20%，环比增长3.35%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单2363件，提前办结率64.70%。其中省级工单办理82件（省级重复派发9件），提前办结率55.27%，具体为省交办（电话）33件，省交办（微信）24件，小赣事11件，省长手机9件，中国政府网4件，地市报送1件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”问题清单总数284件，提前化解272件。

4.诉后核办情况

承办单位对已办理工单做好后续跟踪，对重点诉求事项列入本单位“诉后核办”清单，主要领导要亲自调度、亲自推动群众诉求真解决，市热线办采取抽查的方式对疑难、集体、高频重大诉求进行了诉后核办。11月份，市热线办“诉后核办”212单，已解决191单。

5.领导接听件办理情况

第二十四期：2024年11月12日上午，市委常委、副市长、高新园区党工委书记习杰斌在12345政务服务便民热线分厅现场接听6名群众来电（恢复地板原样、劳资纠纷、二手车交易、气味污染、灰尘污染及噪音扰民、水库排水口封堵等方面）。截止2024年11月26日，诉求均已处理完毕，其中经回访满意办结2件，回访未予评价工单4件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

6.本月重点诉求情况

①有86人来电反映铲除山茶树及赔偿的问题（涉及单位有大城镇、祥符镇、灰埠镇、龙潭镇、独城镇、汪家圩乡、相城镇、建山镇、黄沙岗镇、田南镇、蓝坊镇、石脑镇、水利局（矿山水库）、昌西文化产业园）。

②有13人来电反映，盛和矿业非法采矿、水污染、灰尘污染、噪音扰民等问题。

③有8人来电反映，高安大道汽车站南侧的左妃皮肤管理中心店铺停业关门，未提前通知，联系商家退款无果，对此不认可。

④有7人来电反映，龙潭镇洛城大队洪阮村正在进行新320国道改建，途经村中农田，由于新修路面地势较高，农田地势较低，未修建涵洞，前往田地务农时要横穿国道，存在严重安全隐患。

⑤有5人来电反映八景镇景和花苑小区临街店铺违章搭建问题。

⑥有5人来电反映瑞州街道梨园路自2016年棚改拆迁后就坑坑洼洼，至今未修建，对周边市民的出行造成极大的困扰和安全隐患。

⑦有群众来电反映，独城镇横江大队橙坑自然村水库附近有人承包50亩地养了5万只鸭子，该处在居民居住地附近，造成养殖污染。

⑧有群众来电反映，八景镇八景中学迄今为止已半月未提供饮用水。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3.热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

（1）市直单位提前率后五的单位

（2）乡镇（街道）解决率、满意率、提前率情况

备注：解决率、满意率数据以宜春市12345政府服务热线回访为准。（解决率“/”表示本周未有回访工单，满意率“/”表示回访的工单未纳入满意率考核范围。）

6.存在的问题

提前告知不到位。政策宣传不够，较多投诉是因为群众不知晓、不理解政策所致，根据谁执法谁普法，谁职能谁宣传的原则，相关部门需及时做好群众宣传、政策解释工作。比如，城区的污水管网改造本是民生实事，但群众却对该实事反映比较多；再比如S218省道黄沙岗镇坎头村和莲花塘加油站路段限速60公里/小时，而其他路段限速70公里/小时。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映噪音扰民问题较多（120单），主要涉及店铺经营噪音、流动摊贩噪音、广场舞音响噪音、娱乐场所噪音、垃圾车清运噪音、犬吠噪音、工地噪音、装修噪音等。

（2）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（132单），涉及部门有：人社局、高新园区、建陶基地、卫健委、公路事业高安分中心、瑞州街办、祥符镇、杨圩镇、蓝坊镇、住建局、八景镇、汪家圩乡、创投公司、独城镇、大城镇、昌西文化产业园、黄沙岗镇、灰埠镇、交通运输局、筠阳街办、农业农村局、相城镇、伍桥镇、教体局、龙潭镇、新街镇、石脑镇、华林山镇、上湖乡、建山镇等。

2.新闻宣传

（1）11月12日上午，市委常委、副市长、高新园区党工委书记习杰斌在12345政务服务便民热线高安分厅现场接听群众来电。

（2）《12345热线效应：交警大队高效处理红绿灯故障的问题》《12345热线效应：八景镇高效处理污水管网堵塞的问题》《12345热线效应：城管局高效处理广告牌松动的问题》《12345热线效应：黄沙岗镇高效处理村内散养大型犬类的问题》《12345热线效应：林业局高效处理古树保护的问题》《12345热线效应：大城镇高效铲除加拿大一枝黄花》《12345热线效应：水务公司高效解决窨井盖过大问题》。

【一月一点题】

下月趋势分析：

年关将近，劳资纠纷又将成为关注的热点问题，工单量也将大幅度增加，建议相关执法单位一方面加强日常监管力度，另一方面政府部门及时介入干预，保障百姓权益。