政民互动月报（2025年2月）

1.受理情况

本月受理宜春下派工单1606件，同比下降7.27%，环比下降42.0%；上月未办结工单512件，本月共有工单2118件，同比增长0.09%，环比下降35.45%。

2.办理情况

本月宜春回访办结工单1973件，提前办结率60.67%。其中省级工单办理75件（省级重复派发5件），提前办结率49.92%，具体为省交办电话诉求26件、微信诉求36件、“小赣事”4件、省长手机6件、中国政府网3件。

3.“未诉先办”情况

经统计乡镇（街道）、园区、市直单位报送的“未诉先办”月度问题清单报表，全市“未诉先办”任务清单总数236件，提前化解221件。

4.诉后核办情况

承办单位对已办理工单做好后续跟踪，对重点诉求事项列入本单位“诉后核办”清单，主要领导要亲自调度、亲自推动群众诉求真解决，市热线办采取抽查的方式对疑难、集体、高频重大诉求进行了诉后核办。2月份，市热线办“诉后核办”130单，已解决126单。 

5.领导接听件办理情况

第二十七期：2月20日上午九点，市政府副市长王友丽在12345政务服务便民热线高安分厅现场接听6名群众来电（退还购房定金、分田及土地流转费、财务公开、分配农田、集体土地出租、小学生上晚自习等方面）。截止2025年3月5日，诉求均已处理完毕，其中回访未予评价工单4件（经甄别以一般满意工单办结），回访不满意工单2件（经甄别以一般满意工单办结），甄别之后群众满意率100%。

6.本月重点诉求情况

①有17人来电反映学校违规补课问题。经教体局核实，根据《关于做好2025年全省中小学校、幼儿园寒假相关工作的通知》中明确说明了寒假期间高三年级可在确保安全和坚持自愿的原则下，适当安排教学（时间不超过假期的1/3），该校高三年级的寒假教学活动符合有关规定，不存在违规补课。

②有10人来电反映购买电影票协商退款问题。经市监局核实，诉求系美美电影城2月5日因设备故障导致消费者无法观影，执法人员协调后，商家同意退款，需服务对象自行联系影院办理（已将影院联系人电话短信告知服务对象）。

③有10人来电反映大城开发区荣海机械厂气味污染的问题。昌西文化产园接到服务对象反映高安市润佰生物科技有限公司夜间排放刺鼻气味的问题后，2025年2月13日至2月26日期间，多次组织工作人员深入现场进行细致核查：经详细调查，发现企业在生产过程中，尤其是在起风时，居民住宅区确实闻到企业排放的废气，虽然生态环境局在2024年12月3日已委托江西致远环保对该企业排放的废气进行检测，检测结果为达标，但考虑到居民住宅区仍能闻到异味，我单位积极与该企业沟通协调，企业同意于本月底先行停产，以缓解对周边居民的影响。下一步，我单位将持续关注企业整改事宜，力求从根本上解决异味扰民问题，确保群众的环境权益得到有效保障。

④有7人来电反映荷塘悦色小区成立业主委员会的问题。瑞州街办表示荷塘悦色小区在2024年元月提出了业主会成立的申请书，经过小区、社区等多方努力，小区成立了首次业主大会筹备组，按照《江西省业主大会和业主委员会指导规则（试行）》的要求有序推进业主委员会选举。目前，小区已进入业主委员会成员候选人名单公示阶段，因候选人中有部分人员未缴纳物业费，根据《宜春市住宅物业管理条例》第二十五条“业主应当履行下列义务：（一）遵守临时管理规约、管理规约和业主大会议事规则；（六）按照约定支付物业费”等规定，部分候选人未缴纳物业费，候选人员名单不符合业委会候选人资格,自2024年元月至今，荷塘悦色小区筹备组未再次向瑞祥苑社区提交合格候选人，故该小区业主委员会选举工作无法进行，社区将一如既往严格按照规定协助小区成立业主委员会。

⑤有5人来电反映高安市新人民医院工地拖欠工资的问题。经人社局核实，其中三名服务对象已向劳动监察大队递交了投诉书，正按照劳动监察程序处理中。另两名服务对象表示用人单位承诺支付但一直未支付工资，人社部门无法核实拖欠工资是否属实，故已建议服务对象在做好结算后向劳动监察大队投诉立案，人社部门将依法处理，其表示认可。

【一月一分析】

1.工单来源分析

2.工单类别分析

3.热点诉求分析

4.成员单位工单办理分析

工单办理量排名前五的市直单位

工单办理量排名前五的乡镇（街道）

5.重点扣分指标分析

（1）市直单位提前率后五的单位

（2）乡镇（街道）解决率、满意率、提前率情况

备注：解决率、满意率数据以宜春市12345政府服务热线回访为准。（解决率“/”表示本周未有回访工单，满意率“/”表示回访的工单未纳入满意率考核范围。）

6.存在的问题

满意率有待提升。经数据分析，我市群众回访满意率为89.43%，其中群众不满意工单有74件，不满意工单主要集中在农村管理、劳动保障、消费维权、小区管理、交通秩序等。建议各承办单位在处理工单过程中，及时与群众联系，了解其具体需求和期望，告知处理进度和结果，增加群众对处理过程的了解和信任。

【一月一动态】

1.热线诉求聚焦

（1）反映退货、退款诉求较多（183单），涉及部门有：市监局、交通运输局、货运基地、住建局、黄沙岗镇、教体局等。

（2）反映劳资纠纷（拖欠工资、拖欠工程款）的诉求较多（76单），涉及部门有：人社局、城投公司、建陶基地、瑞州街办、杨圩镇、昌西文化产业园、高新园区、建山镇、筠阳街办、龙潭镇、上湖乡等。

（3）反映噪音扰民的诉求较多（41单），主要涉及店铺经营噪音、生活噪音、工业噪音、交通噪音、娱乐场所噪音、装修噪音等。 

2.新闻宣传

(1）2月20日上午，高安市人民政府副市长王友丽前往12345政务服务便民热线高安分厅接听群众来电。

（2）“中国江西网”发布《高安市瑞州街道12345：高效响应解决群众难题》、“江西新闻”发布《高安市八景镇：“12345”热线 便民服务解民忧》、“高安市民中心”微信公众号发布《郑绍主持召开市委常委班子民主生活会征求意见座谈会（12345未诉先办座谈会暨市委常委班子民主生活会征求意见座谈会）》“高安市民中心”微信公众号发布《12345热线效应:公路高安中心高效清理路面碎石》《12345热线效应：城管局高效处理路灯故障问题》《12345热线效应：住建局妥善处理窗户边框封胶脱落问题》《12345热线效应：水务公司高效处理消防栓漏水问题》《12345热线效应：八景镇高效处理井盖破损的问题》《12345热线效应：城管局高效解决窨井盖下沉问题》

【一月一点题】

下月趋势分析：

2023年3月、2024年3月消费维权类诉求分别占当月总工单的13.11%、14.47%，2025年2月消费维权类诉求已占当月总工单的14.75%，主要原因是：1、3月国际消费者权益日，消费维权类诉求增多；2、近年来消费者的维权意识逐步的提升，国家关于消费者的权益法律体系不断完善。通过诉求情况分析，研判2025年3月份消费维权类诉求将再次达到峰值。