高安市积极探索“12345热线+吹哨报到”改革，推动机制创新，达到“减存量、控增量、防变量、提质量”目的，进一步激活了诉求办理质效。今年以来，全市受理热线工单24534件，按期办结率99.96%，群众满意率99.88%，办好了群众急难愁盼，有力推动了社会治理水平整体提升。
一是提前研判，对可能性问题“吹哨”，大力开展“未诉先办”。开发“安居·安心e点”智慧社区平台，实行群众吹哨、部门报到的工作模式，群众在平台上反映问题、咨询和进行求助，社区工作人员提前收到群众问题、及时处理，社区解决不了的协调相关部门共同解决。目前共受理群众诉求103件，解决率98.06%，有效节约了行政成本，进一步提升了解决效率。
二是快速响应，对发生性问题“吹哨”，全力实行“接诉即办”。简单诉求实行“四度八办”办理机制、落实“111”诉求时限管理机制，每日“吹哨”预警，将当日应办结诉求进行警示、跟踪和催办，加快诉求处置速度，做到了诉求“不延期”。复杂诉求实行“三级联席会办”，针对疑难诉求召开协调会，进行点对点“吹哨”，对职能单位无法协调解决或历史遗留的重点问题，以《专报》《周报》等呈送市政府领导并提请市级层面解决，向上“吹哨”；对办理迟缓或不到位的下发督办函，向下“吹哨”；开展市政府领导就地接听，市领导实时与群众对话，协调各方资源“边接听、边交办、边落实”，市领导亲自现场“吹哨”，今年共有12位市领导先后解决群众诉求87件，群众满意率100%。
三是检验成效，对办结性问题“吹哨”，着力推进“诉后核办”。建立诉求办理“回头看”机制，承办单位跟进诉求后续进展，做好相应台账，及时现场查看，实行销号管理，打通诉求办理最后一米。采取“四下基层”“四到一线”工作法，市热线办每季度对已办理的重难点及典型性工单办理情况进行现场核查。对核办发现的问题，建立工作台账，下发督办函，“吹哨”责任单位限期解决。已向有关部门下发督办函68个，对3137个工单进行复核办理，确保诉求真正解决。成立督查专班，对多次“吹哨”仍办理不到位、解释不到位、化解不到位的责任单位或责任个人，以问题线索移交纪检监察部门进行处理。
