一、改革背景
高安市税务局以中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》为指导，始终把握群众新需求，不断适应改革新形势，今年以来着力推行智慧云税厅建设，通过数据赋能、集成创新，充分运用云计算、大数据、人工智能和移动互联网等现代信息技术，以探索建立智慧税务为目标，着力解决办税缴费中的堵点、痛点和难点问题，深入推进“精细服务”，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，努力达到“资料更少、流程更简、办税更快、服务更优”的效果。
二、主要做法
（一）实体办税厅与线上办税厅实现无缝衔接。
第一，聚焦精准导，通过挖掘数据潜能，为纳税人精准画像，将数据转化为导税的具体举措。通过分析纳税人既往办税数据和税务干部业务特长，精准定位入厅人员业务需求，及时匹配最佳导税人员，实现第一时间响应、最快速度解决，提升导税的精细度。在自助办税区、云办税专区、便民服务区迁移身份信息报告等20余项常用高频事项、增值税申报等30余项窗口常办事项至线上终端办理，并在各功能区内配齐导税人员。整合办税软件资源，开通办税软件“直通车”，通过官方微信公众号直联江西省电子税务局、“赣税行”、个人所得税手机APP等办税渠道，实现掌上办理与其他办税软件的无缝衔接。
第二，聚焦智能办，充分拓展自助办税设备功能，全面对接金税三期办税系统和电子税务局。创新推出了秒批秒办、即批即办、智慧算税等功能，最大限度地压缩办税时间。
自主研发全国首个人工智能柜台，“一站式”解决纳税人全部办税需求，只需要轻点鼠标，就可全程实现发票发售、发票代开、证明打印、报税缴税等事项的全程自动化，是目前全国唯一部署应用的全国智能化程度最高、功能设置最齐全的智能柜台，实现了征纳双方的双向减负。为推动智能审批，提高审批效率，通过纳税人线上提交资料、税务机关内部流转、资料电子化归档的方式，实现流转事项的远程审批，在减少纳税人跑动次数的基础上，充分解决办税缴费中的无效审批事项。并结合风险防控要求，进一步对无效审核事项进行智能审批审核、分类批准，实现智能审核无死角。
第三，聚焦高效辅，打破传统运动式走访、上门宣传等辅导方式。通过办税协同系统，为纳税人提供远程协助、离线消息回访、网络电话、视频咨询、电子印章、资料报送等贴心服务，实现“一对一”个性化辅导，零跑腿办理业务，形成“咨询、申请、办理、反馈”的服务闭环，解决纳税人网上“不会办、不愿办、不敢办”的问题，切实减轻实体办税服务厅负荷，全力推动“零距离”、“无接触”辅导，提升辅导效能。配备人脸识别系统，实现无感人脸识别实名办税，与实名办税系统后台数据直连，对进入办税服务厅的纳税人缴费人进行“无证”采集和“无感”扫描，智能推送专属服务提醒，实现税费业务“一次采集、全厅通办”。通过可视化场景系统，税务人员实时掌握全厅动态、各办税渠道业务量占比、涉税风险提示、今日访客数量、人员滞厅时长等情况，对滞厅时间长、进厅频次高、业务办理集中等人员进行个性辅导，确保辅导更有针对性。
（二）云税厅设立全省首个党建业务融合示范区。
擦亮党建品牌。以“党建引领、纳服牵头、业务支撑、全员参与”的思路全力打造“龚全珍工作室”亮眼品牌，将工作室作为落实“精细服务”要求的新平台，夯实后台流转，组建前移事项集中审核审批的“审核审批组”，并将其内嵌至龚全珍工作室，实现龚全珍工作室实体化运营，将82项业务纳入龚处理范围，开展集中审批，从“多次跑”向“最多跑一次”升级，不断提升纳税人缴费人满意度，达到税收业务与党建深度融合的目标。并以工作室为圆心，充分发挥“龚全珍工作室”的精神引领作用，倡导党员干部结合自身专业特长，向厅内群众和纳税人提供志愿活动、心理调节、文化宣传、政策普及服务。
三、工作成效
（一）目前已建成面积1100平米云税厅，拥有自助办税设备13台，云办税终端22台，人工智能台4台，人工综合台4台，可实现税务服务全流程自助办和申请、受理、审批全环节一厅办。
（二）自助办税设备优化升级后增加了54项“非接触式”办税缴费范围，新增事项总数达到200多条，覆盖纳税人在云税厅业务事项的80%以上。
（三）通过秒批秒办、即批即办、智慧算税等功能，纳税事项办理时长普遍下降了60%以上，部分事项由原来的最长10分钟压缩至最快20秒，减少了服务时长的同时保证了纳税服务的质量，大大提高了办税效率。
（四）自今年云税厅各项业务运转以来，已处理业务办件5000余件，减少群众跑动次数1000余次，各项业务功能得到进一步优化，群众对纳税服务满意度进一步提升。
（五）龚全珍工作室运转以来已审批业务550项，开展志愿活动、心理调节等活动15次，纳税人充分感受到税务服务的方便和温暖。
