4月16日上午九点半，市政府副市长王友丽前往12345政务服务便民热线高安分厅接听市民来电，为民排忧解难。货运产业基地、医保局、卫健委、供销社、汪家圩乡、杨圩镇等相关单位负责人参加，全程协同处理市民诉求。

在两个小时的接听过程中，王友丽共接听了8名群众的来电，反映的内容涉退货退款、土地征收、车辆过户、疫苗接种、养殖污染、补办行驶证、血常规检测等方面。每一通来电，王友丽都认真记录，耐心解答，能够现场解答当场予以答复。针对市民反映的疫苗接种点缺乏乙肝疫苗，应在满月接种第二针，但时隔2个月仍表示没有疫苗的问题，王友丽表示因疫苗紧张，经协调上级部门，今天疫苗会运输到位，明天上午即可前往接种，对此市民表示十分感谢。针对市民反映已多次前往车管所补办行驶证，但时隔10个月仍未补办到的问题（非管辖领域），王友丽在了解清楚情况后，现场联系车管所要求尽快核实处理并及时反馈，解决车主之所需。

接听结束后，王友丽就群众所反映的问题进行梳理和批示：请各相关部门认真核实情况，本着为民服务、便民服务的目标，抓好问题的解决，注意工作方式和工作态度，并就相关反映问题从管理制度层面举一反三，防止类似事情再发生。