各乡镇人民政府、街道办事处,相城垦殖场,市政府各部门:
现将《高安市人民政府领导干部接听热线电话制度》印发给你们,请认真执行。
特此通知
高安市人民政府办公室
2023年1月4日
高安市人民政府领导干部接听热线电话制度
为进一步发挥12345政务服务便民热线主渠道作用,通过市政府领导干部在线倾听群众意见建议,密切政府与人民群众的联系,促进领导干部作风转变,切实解决一批群众反映的热点难点问题,特制定本制度。
一、接听人员
市长、副市长及热线各成员单位负责人。
二、接听地点
高安市12345政务服务便民热线接听分厅(市民中心B704)。
三、接听时间
每月第三周的星期二上午9:00至11:00(如遇假期顺延),定为市政府领导接听热线电话日(若不能如期参加可顺延),具体安排见《高安市人民政府领导干部接听热线电话安排表》。
四、工作流程
(一)《高安市人民政府领导干部接听热线电话安排表》经批准后,将提前在市本级媒体公布。单次接听活动经确认后,提前一周通过微信、网站等方式,对活动时间及参与领导干部名单等进行发布。
(二)市12345政府服务热线工作领导小组办公室(以下简称市热线办)做好现场转接、同步记录、工单派发工作。愿意等待领导接听的,进入电话排队;不愿等待的,则按日常程序生成工单并派发。
(三)按照急事即办、特事特办的原则,如遇突发性事件或市领导指示立刻办理的事件,市热线办以电话形式交办,督促相关单位立即处理。现场接听形成的工单,均标注“领导接听件”字样后进行派发。
(四)相关单位在接到“领导接听件”工单后,须在相关规定时限内办结(领导有明确批示的,以领导批示为准);如未能按时办结的,其单位负责人须将延期的原因及办结时限书面告知市热线办。
(五)相关单位对“领导接听件”工单回复完毕后,市12345热线办提交宜春市热线中心进行电话回访。回访满意,予以办结;回访不满意,发回重办并进行重点督办。
五、工作要求
(一)高度重视。对“高安市人民政府领导干部接听热线电话”活动中涉及的各个环节,相关单位要积极配合,热情参与。各相关三级热线成员单位负责人要按时参加活动,不得无故拖延、缺席、迟到、早退,不得委派其他副职甚至相关科室负责人代替。确因特殊情况不能参加,应提前与市热线办联系,协调相关工作。市领导对12345热线电话亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办,推动群众合理诉求得到有效解决。
(二)积极解决。各相关热线成员单位对在“高安市人民政府领导干部接听热线电话制度”活动中受理的群众咨询、求助、投诉、举报、建议等,能当场回复的问题要当场给予答复;符合政策,一时不能解决的,要尽快拿出解决方案尽快回复当事人;政策规定内难以解决的,要耐心解释、帮扶到位,确保事事有回音,件件有答复。
(三)大力宣传。市政府门户网站、《高品高安》和《市民中心》微信公众号要开辟专题专栏,广泛宣传市领导接听政务服务便民热线电话活动的意义,进一步发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风,更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧,大力推进服务型政府建设。
(四)严肃纪律。对“高安市人民政府领导干部接听热线电话制度”活动中出现的推诿扯皮、庸政懒政、敷衍了事、弄虚作假等情况,全市通报批评,同时由市纪检监察机关予以追责并在媒体曝光,确保办理工作取得实效。
附件
2023年度高安市人民政府领导干部接听
12345热线电话时间安排表
接听地点:市民中心B704
姓 名 |
职 务 |
接听时间 (9:00—11:00) |
备 注 |
晏卫华 |
市委常委、 常务副市长 |
2023年1月17日 (星期二) |
财政局、发改委、行政服务中心、国有资产服务中心、统计局、人社局、应急管理局、机关事务局、税务局、营商环境服务中心、市城投公司(瑞泰公司)、市村投公司、市创投公司、大城镇及相关乡镇(街道)、部门 |
习杰斌 |
市委常委、 副市长 |
2023年2月14日 (星期二) |
工信局、交通局、科技局、建筑陶瓷产业基地管理委员会、消防救援大队、供电公司、宜春市公路事业发展中心高安分中心、独城镇及相关乡镇(街道)、部门 |
许家龙 |
市委常委、 市委统战部长 |
2023年3月14日 (星期二) |
住房和城乡建设局、城市管理局、自然资源局、卫生健康委员会、林业局、瑞阳新区管理委员会、水务公司、龙潭镇及相关乡镇(街道)、部门 |
罗 进 |
副市长 |
2023年4月18日 (星期二) |
教育体育局、大城昌西文化产业园区管理委员会、民政局、文化广电新闻出版旅游局、融媒体中心、新街镇及相关乡镇(街道)、部门 |
王友丽 |
副市长 |
2023年5月16日 (星期二) |
货运汽车产业基地管理委员会、医疗保障局、供销合作社、汪家圩乡及相关乡镇(街道)、部门 |
姜世玺 |
副市长 |
2023年6月13日 (星期二) |
商务局、农业农村局、水利局、上游湖水资源开发利用中心、乡村振兴局、退役军人事务局、村前镇及相关乡镇(街道)、部门 |
张 坚 |
副市长,公安局党委书记、局长 |
2023年7月18日 (星期二) |
公安局、检察院、法院、交警大队、司法局、荷岭镇及相关乡镇(街道)、部门 |
曾 旭 |
副市长 |
2023年8月15日 (星期二) |
市场监督管理局、生态环境局、蓝坊镇及相关乡镇(街道)、部门 |
李春华 |
副市长 |
2023年9月12日 (星期二) |
政府金融服务中心、黄沙岗镇及相关乡镇(街道)、部门 |
陈绪生 |
党组成员 |
2023年10月17日 (星期二) |
粮储集团、大城镇及相关乡镇(街道)、部门 |
胡江峰 |
党组成员 |
2023年11月14日 (星期二) |
高新技术产业园区管理委员会、祥符镇及相关乡镇(街道)、部门 |
附件: