近年来，高安政务人时刻以“赶考”的心态，立足实际、创新思路、打造特色。持续深化“放管服”改革，严格贯彻落实营商环境优化升级“一号改革工程”决策部署，以政务服务满意度一等市为目标，对标国内一流省内顶尖，不断推进政务服务改革向纵深发展，政务服务再上新台阶，群众办事环境发生里程碑式变化。
一
高标准建设市民中心，实现政务服务“一门办成事”
（一）集成化办理。以市民中心搬迁为契机，推动部门审管分离，实现部门、人员、事项全进驻，努力打造集企业服务、民生服务等“十大中心”为一体的“数字化政务服务会客厅”，入驻工作人员469人，进驻审批及服务事项969项，100%覆盖企业群众日常需要办理的事项，日均接待群众达5000人，日均办件量超过3000件，真正实现“推开一扇门，办成所有事”。
（二）便利化服务。市民中心坚持数字赋能，大厅内自助服务终端、LED大数据可视化平台、无声取叫号系统、好差评系统、导航触摸系统、安防监控系统等软硬件系统一应俱全，推动群众办事从“能办”向“好办”“快办”转变。24小时自助服务大厅配备了赣服通、燃气缴费、企业登记、不动产等智能化一体机设备，为企业群众提供全天候免费便利服务，确保企业群众即来即办。
（三）暖心化举措。立足企业群众办事“高兴来、高兴办、高兴回”，市民中心引入第三方政务服务团队，为企业群众提供导办、材料预审、帮办代办等“一对一、面对面”贴身服务。推行全年错时延时预约、“无感智办”等暖心化精细化服务，实现“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”。并在各窗口配备“好差评”评价系统，让群众参与监督，倒逼窗口工作人员提升工作作风，提供有态度、有温度、有速度、有高度的优质服务。
二
高要求推进数字赋能，实现审批要素“一网提效率”
（二）事项流程标准化。对全市209个高频事项从审批条件、申报材料、办事流程等进行精细化梳理、标准化改造，实现审批权力联通，达到无差别受理、同标准审批，精简材料741份、压缩时限181个工作日、减少环节6个、减少跑动次数34次、减少表单2099个。制定“一件事一次办”事项清单50项，重点打造工程建设项目报建、企业不动产登记、教育入学报名、新生儿出生等具有本地特色亮点的“一次”办。
（三）工程审批扁平化。深化工程建设项目审批全流程改革，实行“一窗受理、并联审批、联合踏勘、联合验收、限时办结、统一出证”，推行“一表申请、一单收费”“多测合一、联合评审”等工作机制，落实“容缺审批+承诺制”、区域评估、帮代办等服务模式，进一步提高审批效率，强化政企互动。近年来，服务企业项目580个，办件3592件，帮代办材料15000余份，解决企业“疑难杂症”250余个。
三
高效率化解民生热点，实现群众诉求“一号强监督”
（二）大力深化“接诉即办”。出台“四度八办”工作机制，实行热线诉求顶格办理，精准派单、分类快办，充分发挥“三级联席会办”机制，纵向打通“市政府、热线中心、责任部门”呈报流转，横向贯通“受理单位一把手、副职、相关科室人员”信息共享，快速办结率环比提高32.18%，群众满意率达100%。
（三）调度汇总“提级督办”。推行“日报+周报+专报+通报”督查机制，重点疑难诉求一事一专报呈市委市政府主要领导签批，做到预警提醒每日报、基本情况每周报、特殊情况专项报、成绩排名每月报，已形成热线周报46期、月报12期和热线专报10期。
四
高密度创新工作机制，实现资源交易“一站阳光化”
（一）中介平台有序发展。2014年打造全省第一个涉审中介超市；2015年设立全省第一个中介服务机构党组织；2017年打造全省第一个网上中介超市；2022年，采取“一事项一评价”、“一评价一公开”、“一结果一运用”、“以评促管”的方式，规范中介服务市场管理，提升中介服务机构执业水平，促进中介服务“减时、降费、提质”。运行以来，我市中介超市累计交易4953个中介服务项目，涉及工程资金1555.85亿，中介服务费17458.29万元，共节约中介服务费用9200.96万元，节约率达34.5%。
（二）集采质效持续提升。严格落实各项政府采购政策，全面推行全流程电子化采购，推行政府采购资格条件承诺制，取消收取政府采购项目投标保证金，持续减轻企业负担，提高采购效率。现共完成采购项目551批次，完成采购预算12.58亿元，实际采购金额11.98亿元，节约资金6017万元，资金节约率4.78%。
（三）资源交易再上台阶。高标准打造新公共资源交易中心，安装智能化开评标设备，实现“不见面开标”、“远程异地评标”和公共资源交易全流程电子化，进一步提高交易活动公开透明度。已完成公共资源交易项目4061场，成交金额366.98亿元，增收节支22.1亿元，增收节支率达5.81%。
