近年来，高安市行政审批局坚持以建设“全国一流市民中心”为目标，以文明创建为总牵引，深度融合党建、业务与模范机关建设，精心打造“高安事·高兴办”政务服务品牌。通过筑牢文明服务主阵地、锻造专业高效主力军、构建文明实践主平台、打造效能提升主引擎四大系统工程，实现了文明窗口“服务成景”，服务质量与办事效率显著提升，荣获全国文明单位等多项荣誉，为新时代政务服务高质量发展提供了“高安样本”。
筑牢文明服务主阵地，着力优化政务服务环境
高安市行政审批局始终坚持硬件改造与文明浸润双轮驱动，努力把市民中心打造成既是便民服务的场所，更是展现城市文明形象的重要窗口。
实施“安心工程”，升级硬件设施。系统升级改造便民椅、自助充电站、母婴室、无障碍通道等关键设施，确保设施安全稳定、功能完备、使用便捷。重点优化消防系统，更新顶棚与过道门，消除安全隐患，营造安全无虞的办事环境。
打造“文明景观”，浓厚宣传氛围。在大厅入口醒目位置设置社会主义核心价值观主题宣传牌，内部空间精心布置“遵德守礼”“文明用语”“文明餐桌”“诚信建设”等主题公益广告与温馨提示牌，形成覆盖全场的文明视觉体系。工作人员在服务中自然融入文明用语，让每一处细节都传递崇德向善的价值导向。
深化“洁净行动”，优化卫生环境。严格落实窗口环境卫生责任制，将垃圾分类、禁烟控烟要求融入日常管理。每天定时进行全面清扫、深度清洁，确保大厅始终窗明几净、一尘不染。持续开展“爱国卫生运动”与“无烟大厅”创建活动，通过宣传引导与制度约束，共同维护健康、明亮、舒心的服务环境。
锻造专业高效主力军，着力培育政务服务队伍
高安市行政审批局坚持以党建引领赋能队伍建设，将“文明服务”内化为队伍的核心基因。
擦亮“红色名片”，党员先锋树标杆。深入实施“三亮三提”活动（亮身份、亮承诺、亮业绩；提素质、提效能、提形象），在服务大厅设置150个党员示范岗责任窗口。党员佩戴党员徽章上岗，公开服务承诺，通过“亮牌示范”，让党员成为解决群众难题的“排头兵”和贴心人，窗口党支部的战斗堡垒作用充分彰显。
培育“小赣事”品牌，帮办代办暖民心。创新组建政务服务“小赣事”专业帮办导办队伍，提供材料预审、咨询导办、全程帮办代办等“一对一、面对面”的贴身服务。累计服务群众12万余次，收到群众感谢信300余封，现场点赞超10万次，服务评价满意率持续保持100%。“小赣事”成为群众心中最可依赖的政务服务贴心人。
聚焦“小微改革”，精准服务解痛点。持续推出“税务服务智慧办”、“带押过户一站办”、“企业设立变更免费办”等一批切口小、见效快的“小微改革”举措。通过简化流程、数据赋能、降低成本，有效解决企业群众办事过程中的堵点、难点，以改革的“小支点”撬动服务效能和群众满意度的“大提升”。
构建文明实践主平台，着力提升政务服务水平
文明创建根植于实践，高安市行政审批局将文明实践的触角延伸到社会服务第一线，为乡村、社区建设贡献力量。
深耕“社区志愿”，服务社会暖人心。组建新时代文明实践学雷锋志愿服务队，实现机关干部职工全覆盖。在服务大厅常态化设立学雷锋志愿服务点，并深入社区广泛开展环境整治、爱国卫生、无偿献血、“赣服通”推广、文明交通劝导、平安法治宣传、防诈反诈等志愿活动200余次，累计志愿服务时长62346小时，成为活跃在基层的文明力量。
强化“乡村帮建”，文明赋能助振兴。深化“文明生态村帮建”及结对帮扶工作，选派优秀干部担任驻村第一书记，推动其有效履职。围绕加强农村精神文明建设，助力结对村巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，通过文化帮扶、环境治理、移风易俗等举措，推动乡风文明落地生根。
打造“机关文化”，崇德向善扬正气。在大厅绿化区域巧妙融入文化空间，生动展示社会主义核心价值观。精心拍摄政务服务宣传片《你的事，我办好》，荣获“2020年度中国国际数字政务服务博览会优秀政务宣传片”。常态化举办道德讲堂、健康讲座，丰富干部职工精神文化生活。定期组织“道德模范（身边好人）”、“红旗个人”评选和宣讲活动，用身边榜样引领崇德向善、奋发向上的机关风尚。
打造效能提升主引擎，着力打造政务服务品牌
高安市行政审批局聚焦群众企业办事痛点难点，以“四大行动”为引擎，持续推动服务效能迭代升级，打造一流政务服务品牌。
推行“生命周期集成办”，实现企业全链无忧。创新开展企业全生命周期集成服务改革，系统集成企业从注册开办、准营运营到变更注销、清算退出等全链条环节。通过流程再造和数据共享，提供“一链式”集成服务5000余次，显著提升市场主体办事便利度和幸福感。
推动“一件事一次办”，化解群众奔波之苦。大力实施“一件事一次办”改革，通过申请材料统一提交、信息归集共享、事项联动办理、结果统一反馈的跨部门一体化经办模式，变“群众来回跑”为“部门协同办”，有效解决群众办事多头跑、反复跑问题。
推进“项目管家组团办”，赋能项目加速落地。创新建立“1+26+N”项目管家服务机制（1个牵头管家、26个涉审部门专员、N个延伸服务资源），为投资项目提供从前期策划生成到竣工验收的全流程指导、协调和代办服务。已服务企业项目700余个，受理办件超1万件，成为项目落地的“加速器”。
推广“一号诉求高效办”，诉求闭环解民忧。建立以12345政务服务便民热线为核心的“一号诉求”高效响应机制，注重“未诉先办、接诉即办、诉后回访”全流程闭环管理。大力推行诉前“未诉先办”，主动排查化解潜在问题；实行诉中“四度八办”机制（响应有速度、研判有精度、处置有力度、反馈有温度；简易事马上办、复杂事协调办、疑难事攻坚办、共性问题源头办、高频事创新办、关联事并联办、政策事透明办、烦心事暖心办），诉求提前办结率超90%，群众满意率达95%以上。
文明窗口“服务成景”非一日之功。高安市行政审批局以“四大系统工程”为骨架，将文明因子深植于服务环境、队伍建设、实践平台与效能引擎，让文明创建与政务服务实现了“双螺旋”式协同跃升。高安将持续深化文明创建内涵，优化服务供给，以更高效、更智慧、更有温度的服务，不断擦亮全国文明单位的金字招牌，为优化营商环境、建设人民满意的服务型政府贡献更坚实的力量。
